C2C网店客户关系管理的实施策略.doc

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1、..本科生毕业论文C2C网店客户关系管理的实施策略——以“都衣舍”为例学院　　管理（经济）学院专业　电子商务2015年月独创性声明本人重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在指导老师指导下取得的研究成果。除了文中特别加以注释和致的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表的研究成果。与本研究成果相关的所有人所做出的任何贡献均已在论文（设计）中作了明确的说明并表示了意。.w..签名：__________________　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　________年______月_____日授权声明本人完全了解学院有关保留、使用本科生毕业论文（设计）的规定，即：有权保留

2、并向国家有关部门或机构送交毕业论文（设计）的复印件和磁盘，允许毕业论文（设计）被查阅和借阅。本人授权学院可以将毕业论文（设计）的全部或部分容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文（设计）。本人论文（设计）中有原创性数据需要的部分为（如没有，请填写“无”）：学生签名：　　　　　年　　月　　日指导教师签名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日C2C网店客户关系管理的实施策略——以“都衣舍”为例.w..摘要在当今这个竞争激烈的社会，若能占有客户资源，便能在市场中占有一席之地。随着经济的迅速成长，人们越来越重视顾客的重要性。网店客户

3、关系管理是根据有差异的客户价值，实施差别化的管理措施以及应对方法。网店把顾客划分为不同层次，为其提供定制化的服务；改善网店的服务，满足不同层次客户的需求，进而提升客户的满意度。本文通过个案研究方法,以“都衣舍”为例来研究C2C网店客户关系管理的实施策略。首先介绍了选题目的、意义以及国外有关本课题的研究现状，然后描述了客户关系管理的相关理论，其次通过对“都衣舍”客户关系管理现状分析和实施策略分析，从而总结出C2C网店客户关系管理的实行措施。“都衣舍”作为一家成功的电商网店，其在CRM实施策略方面的有着过人之处。本文以“都衣舍”的客户关系管理为例了解客户关系管理在C2C网店方面的发

4、展成果，进而研究其客户关系管理的实施策略。关键词：“都衣舍”；客户关系管理；实施策略.w..theimplementationoftheC2COnlineCustomerRelationshipManagementStrategy--Taking"koreanclothingcare"asanexampleABSTRACTIntoday'scompetitivesociety,whocansharecustomerresources,whocanoccupyaspaceforonepersoninthemarket.Withtherapiddevelopmentofeconom

5、y,peoplepaymoreandmoreattentiontotheimportanceofcustomers.Shopcustomerrelationshipmanagementisaccordingtodifferentcustomervalue,theimplementationofdifferentiatedmanagementmeasuresandmethodstodealwith.Shopthecustomerissubdividedintodifferentlevels,providepersonalizedservice;improvetheonlinese

6、rvice,tomeetcustomerneedsatdifferentlevels,soastoimprovecustomersatisfaction.Inthispaper,throughthecasestudymethod,implementationstrategyinorderto"starry"asanexampletostudytheC2Cstorecustomerrelationshipmanagement.Firstlyintroducesthepurpose,significanceandresearchstatusathomeandabroadonthis

7、topic,andthendescribestherelatedtheoryofcustomerrelationshipmanagement,followedbytheanalysisofthe"starry"customerrelationshipmanagementstatusanalysisandstrategy,andtosummarizetheimplementationstrategyofC2Cshopcustomerrelationship.w..management."Sta