推荐几个好用的CRM系统.doc

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1、首先介绍一下什么是CRM?CRM是英文CustomerRelationshipManagement的简写，一般译作“客户关系管理”。客户关系管理是企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。SAPCRMSAP也是国际知名软件厂商，SAPCRM的市场模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理；销售模块允许企业通过简

2、化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能；服务模块为客户提供了支持工具。像SAPCRM国际品牌相对国内的CRM来说比较复杂，一般国内企业很难理解，而且费用也相对昂贵，没有几十上百万是无法购买的，所以必须有一定实力的企业才能事实SAPCRM.OracleCRMOracle也是国际知名的软件厂商，OracleCRM包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给予企业360度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。据称，Oracle提供的CRM软件不仅可与OracleApplications相集成，还可与第三方的全套ERP应用软件

3、相集成。这是OracleCRM的主要优势。OracleCRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。OracleCRM与SAPCRM一样，都是国际知名的CRM厂家，系统相对复杂，OracleCRM属于高端产品，费用甚至比SAP还高昂，合同金额百万以及几百万以上，是一般企业无法承受得起的。Sage CRMSageCRM主要面向中高端客户。SageCRM7.0版在客户化平台、产品延展和产品功能上都有全新的提升，无论客户、合作伙伴和潜在客户在何时何地、选择何种方式与某公司进行合作，SageCRM都能通过易于操作的综合系统，为其提供决定性的优

4、势，以实现成功的客户关系管理。Sage采用的是软件许可费实施服务费用的模式收取费用，面向中高端以上客户群体Microsoft Dynamics CRM 微软 CRM 的在线CRM的名字叫做DynamicsCRM，微软CRM是一个完全集成的客户关系管理系从第一次接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与MicrosoftOfficeOutlook完美集成，可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案。DynamicsCRM，属于B/S架构，微软提供的方案相对灵活，用户可以选择是否搭建服务，如果搭建微软要求企业

5、购买微软的服务器以及数据库等配套系统，相对来说也是针对中高端群体SugarCRM SugarCRM可以与IBMLotusLive、IBMCognos商业智能套件和IBMWebsphereCastIron之间进行集成。SugarCRMforLotusLive将社交企业功能交到了SugarCRM用户的手里。通过将CRM功能和协作功能（包括互联网会议和文档共享等功能）合并到SugarCRM系统里面,销售、营销和支持专业人员就能更好地与准客户和客户进行互动，因而缩短销售周期。与上面的大型软件厂商相比，SugarCRM显得有些单薄，SugarCRM试图通过价格优势推广自己的产品，但需要更多的市场能

6、见度。以上介绍的都是国际品牌，当然国际品牌基本都是国外的厂家，那么能否合适我们国内用，不一定，所以选择的时候一定注意自己企业本身的条件，下面介绍一下国内的品牌金蝶TEEMSCRM金蝶作为国内知名软件厂商，国内首个具有中间件应用服务器的厂商之一，CRM逐渐成为其产品多元化战略的一部分，在CRM市场风头正劲。金蝶EASCRM的定位，主要是为成长型、成熟型和稳定型的中小企业提供完整的客户关系管理解决方案。因为市场策略问题，金蝶曾放弃EASCRM两年，而主推K3ERP中的K3CRM。到目前为主，其客户群主要是中小企业，市场份额并不是很大。金蝶主打产品是财务软件，CRM是它多元化、转型化的产品，在

7、专业化略显不足，财力、人力的投入也分配不均，可能影响今后的成长。同样由于金蝶的品牌影响力，CRM的定价也相对比较高，中小企业也是无法运用好这个产品。用友TurboCRM 用友同金蝶一样，CRM也是用友产品多元化策略的一部分。TurboCRM客户关系管理系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用一对一营销和精细营销的模式量化管理企业市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的