网络经济与企业管理精华笔记(高命中率).doc

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1、(3)公司制企业，是由两个以上的出资者共同投资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。三个特点：1、公司制企业是法人；2、公司制企业实行有限责任制度；3、公司制企业的所有权和经营权相分离。(1)组织工作的基本原则：①有效性原则②统一指挥原则③责权利相一致原则④集权与分权相结合原则⑤弹性原则⑥协调原则。7、企业管理的概念：是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。企业管理的概念具有以下含义：(1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化(2)企业管理就是对企业的资源进

2、行合理配置的过程(3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。古典管理理论的代表人物及理论名称：泰罗的科学管理理论，法约尔的管理过程理论，韦伯的管理组织理论。行为科学理论的代表性的理论成果：马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论，麦克利兰的激励需求理论，麦格雷戈的X理论-Y理论。安索夫(Ansoff)((公司战略》(1965)一书的问世，开了战略规划的先河；迈克尔•波特(MEPorter)的《竞争战略》(1980)和《竞争优势》(1985年)将战略管理的理论推向了高峰12、网络时代企业面对的挑战1、企业面临日益激烈的竞争2、顾客的权力大大增强3、企业整体盈利水平将会降

3、低4、企业关键的成功因素将会改变5、企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化网络企业的特点；(1)网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储。(2)网络企业是计算机化和网络化的企业。(3)网络企业是全天候运作的企业。(4)网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。(5)网络企业是高知识型的松散企业。网络化管理是指企业前台资源(客户端)和后台资源(供货商及其内部资源)能够链接在一个网络平台上，使企业以最快的速度获取内、外部的信息，使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态。网络化管理包含以下含义：(1)企业实施网络化管理的目

4、的是构建一个客房、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平，从而加快企业对客户需求的反应速度。(2)网络化管理包括对企业的支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。(3)网络化管理需要实施企业管理的根本变革。2．企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。特点：(1)整体性(2)长期性(3)权威性(4)环境适应性。8、企业核心能力的概念：核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入名类市场提供潜在的机会，能借助最终产品为所认定的顾客和利益作出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。9、核心能力

5、的特性：(1)有价值的创造能力(2)异质性(3)难模仿性(4)不可交易性(5)扩展性(6)动态性。16竞争对手的分析(1)竞争对手的各期目标和战略(2)经营状况和财务状况分析(3)技术经济实力的分析(4)领导者和管理者背景分析。战略分析的主要内容和方法包括：市场细分产业分析竞争对手分析竞争优势分析。企业价值活动可以分为两大类：基本活动和辅助活动。基础活动包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务；辅助活动包括人力资源管理、技术开发、采购。经营战略的类型包括：发展型企业战略稳定型战略紧缩型战略组合战略。29．价值创新战略是基于是对顾客价值分析基础上的战略。它的特点是：(1)价值创新战

6、略并不拘泥于所在产业的条件；(2)是超越竞争的战略；(3)亦不拘泥于资产和能力的制约；(4)将顾客纳入到战略制订的过程中(5)目标是创造一条新的价值曲线(6)充分利用产生价值创新三个平台1、客户关系管理：即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。(概念)是通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，实施于是企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；也是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理

7、方法、解决方案的总和。2、客户关系管理的特点：①客户关系管理是一种经营理念。②客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。③客户关系管理包括一整套解决方案。3、客户关系管理产生的背景：①经营理念更新的需要。②企业管理模式更新的需要。③提高核心竞争力的需要。④信息技术的推动。84．客户关系管理的意义：随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，Internet催生的客户关系管理系