网上购物行为调查实训报告.doc

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1、网上购物行为调查实训报告班级D10商务英语姓名吴小芳学号101516145指导老师厉守卫网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。随着宽带网络的发展，网络购物这个新兴便捷的购物方式蓬勃发展。用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难觅的商品。这一时尚的消费方式正在悄悄改变着人们的购物习惯。为此，我们将其作为这次实训项目，希望通过研究人们网上购物行为并对其进行分析，可以了解人们对网络购物的消费态度，能为中小企业开展网上营销及大学生个人创业

2、提供决策依据。在这将近一周的实训中，在老师的指导下，最主要的的是在各组员的共同努力下，我们把老师交给我们的任务圆满的完成了。当然在这期间，我们也遇到了不少的难题。实训过程第一天下午：在教室，老师向我们介绍此次实训主题和要求，确定调查的范围、确定小组名单第二天：在教室，组员间进行讨论并设计调查问卷，然后输出打印问卷第三天：外出调查，调查地点滨江高教园第四天：外出调查，调查地点萧山长途汽车站我们对问卷调查回来的信息进行了整理和分析，得出以下几个结论：1、（据图一）信息显示大多消费者主要是从网上购买衣帽和服饰，然后手机以及数码产品和化妆品次之，而食品、保健品、图书影像等其他产品所占比

3、例不大。所以在开展网上营销时不妨以服饰为主打，而且服饰的风格要尽可能的多，紧跟时尚的脚步。还可以从一些比较红的电视剧中演员的服饰得到一些启发。相信这会激起消费者的兴趣和购买欲，因为消费者会把自己和剧中的人物做一个比较，从而判断究竟自己适不适合穿这类衣服。这就解决了网上购物的缺点，因为不能试穿，怕买的不适合而打消要买的念头。如果是化妆品的话，我觉得推出的必须是我们平时在店里买不到。现在，最热的是韩风和日风，可以以这两国的化妆品为主，而且在它们国家不贵的，人们用的最普遍的。在吸引和满足消费者的同时也减少了资金投入太多的风险。对于手机、数码产品，价位不要太高，毕竟现在网上营销还不是很

4、成熟，人们也还是不怎么放心花大把的钱在网上买东西。所以这类产品要以价优取胜。至于图书影像这类商品在日常生活中很容易买到而网购甚至会显的麻烦复杂，所以不适合网上营销。调查的相关信息也支持这一结论。（图一）2、其实，从信息的侧面我们可以看出网上购物人群以女性为主，女性比较喜欢买衣服，而化妆品更以女性为主。这也是正常的，平时丈夫要外出工作可能会很忙，下班后很累了，根本就没闲情逸致上网淘宝。而妻子相对会空闲一点，而且爱美是女人的天性，所以我认为网上营销的对象应以女性为主。所推出的商品最好要符合女性的要求，这样也为网上营销创业相对降低了风险。当然，在网上营销还要注意所推出的商品适合那层年

5、龄段，我们知道近几年我国在开展扫盲活动，计算机下乡，让老年龄以及各个年龄段的人都会用计算机。可是，驻足于我国的国情，要想真正的让每个成年人都会用计算机，这还是要有相对漫长的一段时间的。从这次的调查信息（图二）也可以看出他们的年龄都集中在18--25岁之间和25--35岁之间，没成年人和35岁以上的所占的比例并不大。因此，我们可以推断在网上购物的以青年人为主。他们是主要的消费者。综上所述，我们可以得出青年人是主要的网上消费人群，并且女性居多。相信这为中小企业以及想开展网上营销创业的大学生明确了他们所要服务的对象。那推出的商品类型就按消费全体的生理和心理特征而定。（图二）在此次调查

6、中，我们也发现消费者在网上购物能接受的价位不是很高，（图三）大多数人都认为价位定在300元以下比较能接受，其中100以下的约占其中的一半。而能接受价位在600以上的更是寥寥无几。其实能接受的价位为什么会这么低，也是有迹可循的。分析信息后，发现（图四）消费者很是担心商家的信用和商品的质量，还有物流方面的问题。从人之常情看，要在不见实物和实人的情况下，就把自己的钱汇过去，确实会担心上当受骗。这也说明了，网上购物在我国还不是很完善，让消费者存在着多方面的顾虑。但在现阶段我们必须要与之相适应，不然则被淘汰。所以提供的商品价格不要过高，只有价廉物美才能赢得消费者的青睐。也正因为如此，消费

7、者才有理由承担现今在网上购物的风险。要以价格引诱消费者摒弃传统的购物思维，这样我们才能取得成功。当然作为商家还一定要诚实守信，这是基石。在提供商品的时候一定不能有欺骗消费者的行为，不能以劣质的商品交货。相信只要长期坚持下去，建立起一定的信用，在今后的营销中会更容易些。（图三）（图四）3、对于商家来说消费者网上购物态度的重要性无可厚非。我们的调查数据显示（图五）吸引大多数消费者网上购物的原因是它的价格实惠以及商品齐全，而很少的一部分认为网上购物程序更简单和安全。有一半以上的消费者一致认为网上购