XXXX电脑公司维保服务体系.doc

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1、XXXX电脑公司维保服务体系与维保方案我公司深知作为央企XXXX单位办公环境保障服务的重要性，所以我单位制定了周密的维修保养流程，提供专业办公环境维保派驻服务，并已形成完整的服务体系和流程。认真做好派驻服务工作、努力保障客户办公环境的良好状态是我公司技术服务部门的工作目标。我单位的维护人员均从事专业办公环境维护工作5年以上，同时，我公司具有齐全的办公设备备件库，并与农行采购的各个品牌保持良好的长期合作关系，为充分圆满完成维修保养工作及今后系统升级提供强大的技术保障。一、服务团队组成。由客户服务中心和专业派驻技术人员组成。1、客户服务中心：设置和农行联系的联络人一名，负责制定派

2、驻服务整体发展规划、客户服务规范与管理程序，同时负责处理用户投诉及咨询热线等日常运作、以及对派驻技术人员的日常考核与监督工作。2、专业派驻技术人员：配备两名专职的技术支持工程师常驻农行，负责为农行各办公环境用户提供全方位的技术服务，建立详细的用户档案，保证办公环境的良好。其中主管一名，负责和XXXX单位的具体接洽事宜。二、支持服务承诺以及方式服务承诺及相应措施1、技术保障：本公司拥有一支专门从事办公环境维护的队伍，能为客户提供优质支持和服务，能够为客户各种复杂的需求提供最优的解决方案,能够快速有效地为各户解决遇到的各种技术问题。2、故障响应：本公司的客户服务中心一周7天,一天

3、24小时向用户提供信息与技术方面的协助。3、对于出保修期后的技术支持服务：保修期后，本公司承诺提供优惠价格的办公设备维修及零部件的硬件更换服务4、服务承诺：我单位提供本地化服务，出现问题及时响应、现场排除故障；现场锥护服务无法完成时，我公司会提供更多的运行保障，派遣更专业的人员到现场，直至问题解决。