如何做一名优秀的导游.doc

如何做一名优秀的导游.doc

ID:56703469

大小:70.00 KB

页数:4页

时间:2020-07-05

如何做一名优秀的导游.doc_第1页
如何做一名优秀的导游.doc_第2页
如何做一名优秀的导游.doc_第3页
如何做一名优秀的导游.doc_第4页
资源描述:

《如何做一名优秀的导游.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、如何做好一名优秀的导游员导游,顾名思义。就是引导游客游览。它是以旅游者为工作对象,以指导旅游欣赏,沟通思想为基本方式,安排旅游者吃、住、行、游、购、娱乐为主要任务,以增进互相了解和友谊,在获得游客满意的基础上,赢得企业经济效益、社会效益。导游是一种难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的服务工作,它是旅行社的代表和灵魂,它是游客外出旅行的忠实伴侣。要想成为一名优秀的导游员,除了需要我们在实践中不断的学习、反思,还要求我们具备一些基本素质:一、强烈的责任感和服务热情导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度决定行动,拥有强

2、烈的责任心,才会在实际工作中投入满腔的工作热情,为客人提供高质量的服务。尊重顾客,全心全意为顾客服务,处理具体问题时以游客利益为主,不过多地强调自己的困难,更不以个人情绪来对待或左右顾客,而应尽可能地满足游客的合理要求。导游员即使再年轻,带团的时候也要像一个母亲照顾自己的孩子一样,处理好旅游团中出现的各种问题。一个旅游团在不停地运动着,会发生各种各样的情况:有意外情况,如旅游车半路坏了,堵车了,飞机误点了,游客突发病情,游客的钱物遗失等。也有一般情况,住宿问题,行走问题,吃饭问题,这些都需要导游员像母亲对待孩子一样去

3、做耐心有理的说服工作,细致入微的护理工作,随机应变的处理工作二、全情投入,兼具细心、耐心和诚心作为一名导游,在带团过程中不仅仅是一名景点讲解员,还要像“保姆”一样照顾好游客的饮食起居和安全,可以说是集讲解员、保安员、“保姆”于一体。游客事无巨细,无论是多小的事情都需要导游认真对待。因为游客面对的都是一个陌生环境,会有忧虑不安和谨慎戒备的心态,如果导游缺乏日常生活中的基础常识,就无法迅速为客人排忧解难,也无法取得游客们的信任,甚至影响整个导游服务过程以及全团的导游工作。因此一定要涉猎广泛,面对游客的提问,不能总是以“不

4、知道”回应,除非是实在不知道,但是一定要在最短的时间内将不知道的问题搞明白,给游客以满意答复,将客人的不满意尽可能降到最低。到了一处景点,不仅仅给客人讲解此景点的有关历史看点,也要介绍这个城市的风土人情,注意事项。三、拥有精准的专业知识和广博的大众知识作为一名导游员,将好景区景点的专业知识掌握是最起码的了。导游这个职业是个杂家,可以说天文地理,要求你无所不知无所不晓,你没有办法预期你的游客会有怎样刁钻古怪的问题,因为在带团过程中,团队随时可能出现不可预料的问题,导游具有相应的专业知识和生活常识,就可在第一时间将损失减

5、少至最低,为游客也为旅行社争取到最大的利益。导游员作为旅行社的一线人员,最直接也最频繁与游客接触,具备良好又丰富的旅行常识和专业知识的导游,也更易为社里带来潜在的游客,培养游客的忠诚度。通过实践我懂得了只要自己平时注意多积累,多留心,正所谓,留心处处皆学问。如说来海滨城市旅游,除了向客人介绍海滨城市的美丽之处还要对客人讲注意事项,尤其安全的事项。滨海城市海洋资源丰富尤其是一些海产品,客人都很乐意买一些带回去,这个时候通常他们会咨询导游员,什么样的海参营养价值最高,海参买回家应该怎样做等问题,如果导游员连这些知识都不知

6、道,就会降低在游客心目中的地位,甚至信任度降低。因此,导游员不仅要掌握专业的景点景区的讲解词,还要对当地的物产、人文以及风土人情有很好的了解,能够准确及时传达给游客。四、良好的组织协调应变能力导游员的服务对象是不断变化的复杂群体,同时导游工作还离不开旅游接待服务中其他相关部门的配合和支持,任何一个环节出现偏差,都会令导游服务黯然失色,因此一个合格导游员要头脑清晰,有较强的组织协调应变能力,保证游客的各项旅游活动能够顺利进行。具体表现在,如果团队里有领队和全陪,一定要和领队、全陪搞好关系,请他们协助导游工作,这些也是领

7、队和全陪的工作。另外要和司机配合好,尤其是本地司机,有些路段和景点自己不熟悉或者没有去过,可以请司机师傅协助。做一名合格的导游工作者,不是一件容易的事情;做一名出色的导游工作者,更不是一件容易的事情。懂得珍惜机会的人,明白学无止境的人,懂得做人的人,才有可能成为一名真正的导游,一名合格的导游,也才能在平凡的岗位上做出不平凡的事情。

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。