客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。"> 客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。" />
客户回访的意义.doc

客户回访的意义.doc

ID:56703975

大小:33.50 KB

页数:2页

时间:2020-07-05

客户回访的意义.doc_第1页
客户回访的意义.doc_第2页
资源描述:

《客户回访的意义.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、从客户回访中,创造有效价值从客户回访中,创造有效价值fficeffice"/>客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本,充分利用客户回访技巧,特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。客户回访的过程中有以下几个问题比较重要。1注重客户细分工作企业可根据自身业务性质将客户进行细分,针对不同的客户做出不出的服务方

2、法,增加客户服务的效率。总言之,回访就是为更好的客户服务而服务的。2明确客户需求确定了客户的类别以后,明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前,进行客户回访,才更能体现客户关怀,让客户感动。我们回访的目的是了解客户对我们的产品或使用感受如何,对我们企业有什么建议和意见,我们回访的意义是要体现我们的服务,维护好老客户,了解客户想什么,要什么,最需要什么,实际上我们需要客户的配合,来提高我们自己的服务能力,这样才会发展得越来越好。3确定合适的客户回访方式客户回访有电话回访、电子邮件回访及当

3、面回访等不同形式。从实际的操作效果看,电话回访结合当面回访是最有效的方式。fficeffice"/>4抓住客户回访的机会客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意,找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料,从中改进工作、改进产品、改进服务;5利用客户回访促进重复销售或交叉销售最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度,从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的,销售也是持之以恒的,通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为,借助老客户的口碑来提升新的销

4、售增长,这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍,可见维护老客户是如何重要了。企业建立客户回访制度,很重要的方法就是建立和运用数据库系统,例如利用客户关系管理(CRM)中的客户服务系统来完成回访的管理。将所有客户资料输入数据库,如果可能,还要尽量想办法收集未成交客户的资料,并进行归类。无论是成交客户还是未成交,都需要回访,这是提高业绩的捷径。制定回访计划,何时对何类客户作何回访以及回访的次数,其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库,并记录详细的回访内容

5、,如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致单位的销售业绩得以提升。6 正确对待客户抱怨  客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的,正确对待客户抱怨,不仅要平息客户的抱怨,更要了解抱怨的原因,把被动转化为主动。针对客户的抱怨要建议“客怨档案”,将抱怨进行分类,例如是质量问题还是服务问题,还是沟通问题,还是其他问题等等,根据抱怨内容而定。通过解决客户抱怨,不仅可以总结服务过程,提升服务能力,还可以了解并解决产品相关的问题,提高产品质量、扩大产品使用范围,更好地满足客户需求。  客户回访是客户服务的重要一

6、环,重视客户回访,充分利用各种回访技巧,满足客户的同时创造价值。

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。