开美甲店的注意事项及经营管理技巧.doc

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1、美甲社区门户fN5cq&krD-wG一．了解顾客心理，以及他们如何看待美甲店铺？美甲社区门户Mr},[#^'mt)D.F#U消费者在选择美甲店铺的时候一般会注意这样几点：美甲社区门户9bl{qX&l（1）看美甲店铺的专业水平；美甲社区门户"uQT!r_zlq8X（2）看美甲店铺的服务水平；美甲社区门户RiZhFZ（3）看美甲店铺的环境；1rF
W"E-~F0（4）看美甲店铺的美甲师的能力和名气；美甲社区门户0s1_(Q

2、pV_消费者对美甲店铺有这样几个要求：'a
HPy*FbX0（1）普遍的消费者都希望美甲店铺在专业

3、技术方面有所提升；&a(xZxbw0（2）一部分人希望美甲店铺的服务环境有所改善；V2n3UVj*s
?r0（3）大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平；R*ki8i
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Y0（4）很多的消费者都希望美甲店铺提升美甲师整体素质；}hPu7c)uB,m.@0（5）也有一部分顾客希望美甲店铺可以改善服务种类。]8EFuh*_.k0超过百分之六十的顾客对我们美甲师的服务和整体素质不满，希望得到改善，这也从侧面反秧出我们顾客流失的原因。C/bj+H]0顾客选择美甲店铺的途径；美甲社区门户;].`1gk#Df1M（1）通过自己的详细了解和亲

5、身体验而接受的人数占大多数；'{8B@&Q8cO(B0（2）通过美甲师的介绍而接受的占一部分；美甲社区门户(?:cg@?(e*V（3）通过朋友介绍而接受的又占一部分；&UW&n8l&AW`!F0（4）还有的是通过看杂志，电视，广告慕名而来的。美甲社区门户f1G)b3bs:uf2B3f绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般，这就给我们行业提出了一个挑战；谁能够让大多数的顾客满意，谁就有机会拥有着巨大的市场。是我们每一位经营者都要深思的问题。美甲社区门户f~k

6、8X-M二．为什么美甲师的流动性很大？美甲社区门户!

7、r9GGexX9H（1）从业人员的年龄偏小

8、，缺乏社会经验；Lh;[(MutN}T0（2）工作技能不高，可又随时想找一个好一些的工作；D"t@Kl,~Uma{P0（3）美甲店铺太小，环境单调，渴望去大的美甲店铺；美甲社区门户Y*v/O)zV#WG~（4）老板经验不足，频繁的变动员工的工资和提成，给员工一不信任感；]yL-j"Kj$AV0（5）不断出现新的竞争对手，她们的工资水平高，店铺装修的环境好，材料和设备领先，这些都对年轻的美甲师有着强烈的吸引力。s7m
c$mtN0在这个行业中，好的店铺还是人员培训上下了很多工夫的，同时也有自己的方法留住那些优秀的美甲师。但是，在那些缺乏管

9、理，缺乏诚心的店铺，依然有大量的美甲师流失。其中原因固然很多，单做为我们经营者，是否应该检讨一下自己呢，我们的员工在我们心中到底处于一个什么样的位置？了解我们员工心中的理想选择是什么，需要怎么样去解决现实存在的最根本问题。3VWF0x

10、T'm0三．最受欢迎的美甲店铺服务是什么样子的？        "?L6eQ5O2ec0  （1）在美甲店铺中，美甲师与美甲师助理的技术和服务需要与顾客的需求有很好的配合，不管是哪个店铺，要想创造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。

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12、9W)UB,R%lWF0（2）每一位美甲师都要很清楚自己的工作并能够很好的完成它。美甲社

13、区门户p/pOaZ:?Ow（3）顾客与美甲师都有很合理的期望，顾客不会指望着美甲师是自己的奴隶，想怎样指挥就怎样指挥；员工也不会心烦气燥的经常想换老板或涨工资什么的p7gUM9hw]O(W0（4）美甲师可以准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客对自己的信任，从而使客户相信这是一家专业的美甲店铺。美甲社区门户6@{1[K[*m&~xaK（5）每一位美甲师都应该相信；她为顾客所提供的服务是顾客所需要的，并且是对顾客有利的，而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。诚心，不仅仅是美甲师对客户的表现，同时也是每一位美甲师建立在人品上的一种信誉，而每一位美甲师都是老板人格

14、品行的见证人，她们因此判断，选择自己的前途，单从这一点上看，人员流失很大的美甲店铺，不是美甲店铺老板的能力有问题就是老板的人品有问题。美甲社区门户$H9f0@.D6f~.x(Cf8P)p（6）美甲师要学会与顾客的有效的沟通，在学会有效沟通技巧的同时，也要学会换位思考，站在顾客的角度来领会顾客的需求，从而真正的满足顾客的需求。a%S.u_p9R0（7）美甲师与顾客之间应该保持一种信任与信服的关系。美甲师对客户展露的亲情和热情只能让顾客产生信任，其实，这也是种敬业