戴明质量十四点整理版.doc

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1、1、建立改进产品和服务的长期目标。企业的最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的。顾客只购买更好的产品和服务，要努力保持竞争性，做长期经营打算。企业要生存，就必须学习全面质量管理的思想和理念，选取质量作为最终的目标，用明确的愿景和组织策略来达成这一目标。2、采用新的经营理念。“旧”与“新”是一种相对性的比较。过去的经营理念是以企业利益优先，追求股东满意以及专注于如何才能赚钱。新的理念改为以顾客利益优先为着眼点，追求顾客满意甚至顾客欣喜。企业绝对不能容忍粗劣的原料、不良

2、的操作、有瑕疵的产品和松散的服务，必须采用能应对竞争的新经营理念。3、停止依靠大批量的检验来保证质量。检验本身并不能改善质量，也不能完全保障质量，质量或好或坏，已存在于产品当中。而大多数情况下，大量检验既昂贵又不可靠，并不能将有缺陷品和合格品严格地分开，正确的做法是改良生产系统过程。4、结束仅仅靠价格选择供应商的做法。企业一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。两个或以上的同种商品的供应商可能会导致恶性的竞争，这些竞争除了会损害供应商自身外，并且还可能会损害商品的使

3、用者。为了得到最好的服务，企业可以和供应商建立一种长期的信任关系。5、持续且永无止境地改进生产和服务系统。在每一活动中，必须减少浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。企业必须通过降低设计和生产的不确定性来提高产品的质量，提高生产率，用高质量、低价格占领市场。6、采用现代方法开展岗位培训。企业的培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效，确认每个人有技能和知识去做好目前的工作。7、发挥主管的指导作用。“没有任何一个借口可以把人

4、放到他们不知道如何做的岗位上。绝大多数所谓的‘无事可做’的人是因为他们被放置在不适合的工作上或者由于不善的管理造成的”。管理者有责任去寻找是什么原因造成员工不以工作为自豪。主管质量保证的管理高层作为质量领导者应当敢作敢为，雷厉风行，并且指出质量是每一个人的责任，团队精神是实现改善的一个关键因素，每一个人在作出决策时都要考虑到质量，要倡导精益求精的精神。最高管理层的工作不是监督，而是用领导力来领导。1、消除员工的恐惧感。企业的所有员工必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。人只有在有安全感的环境中工作，才可能有最佳的表现。管理者

5、应让员工有充分发表意见的意愿，而没有受到上级责难的顾虑。2、消除不同部门之间的壁垒。每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的质量圈活动将有助于改善设计、服务、质量、及成本。3、取消面向一般员工的口号、标语和数字目标。激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除，因为这些往往在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工定下可计量的目标，但企业本身却要有这样一个目标：永不间歇地改进。4、取消目标绩效考核制。定额把焦点放在数量上，而非质量上。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。而年度排

6、名/评分绩效考核损人不利企业，目标绩效奖励使员工丧失内在工作动力，目标绩效考核管理是企业在努力摧毁自己。5、消除妨碍基层员工工作畅顺的因素。任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除。如果员工以工作为荣，就会感到自己对工作至关重要，就会参与系统改进。企业应该：（1）尊重每一位员工；（2）创造并保持一个适合工作的环境；（3）保持员工队伍的稳定，不轻易解雇员工。6、建立有力的教育和再培训方案。“组织需要的不只是优秀人员，它所需要的是通过教育而改进的人员。”竞争的优势植根于知识当中。为了自我改进，企业管理者必须牢记‘并不缺乏优秀的人员，

7、而高度缺乏的却是知识’，因而需要新的教育，所有员工都要不断接受训练及再培训。7、全员参与。使企业中的每一个人都行动起来去实现转变。