某K12教培机构客服及前台咨询话术.doc

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1、机构百问百答3-收费类1、学费的收费周期？我们学费的收取是按照季度收取的。每三个月为一个收费期。系列教材每季度为480元，其它教材每季度均为648元。2、在机构学习有什么优惠政策吗？在机构，我们采取积分的优惠政策。我们会根据您交的学费，以1元积0.8分的比例,累计积分达到3360分,再次交费可享受一次性八折优惠.3、生病、有事缺课怎么办？老师给补课吗？如果您的孩子生病或有事缺课，要事先跟任课教师请假，便于任课教师掌握孩子的情况，并到前台办理请假手续。复课后，家长可与任课教师协商，任课教师会根据孩子的

2、学习情况安排孩子补课。4、学员如何办理请假？学员因个人原因长期不能到校上课需向代班老师请假（学期开始的6课时内不予办理请假手续），学员请假最长期限为当期学费发生额的截止日，超出当期学费发生额日期的视为自支退学，积分归零，同时取消学籍。学员家长申请请假→任课老师签字→校长审批（并办理请假单）→由校长录入电脑。学员续学时持请假单办理续学手续。5、学到中途可以退学吗？学期开始的6课时内不予办理退费，6课时后校方在扣除其所上课节费用后退还剩余所有学费。6、退费需要什么手续？学员家长需持学费收据及代班老师出具

3、的学员考勤记录，到前台申请办理退费，前台核对课次后计算剩余学费，经分校长及区域校长审批同意后方可将学费退还家长。7、如果我的孩子学完一册后学不会，还可以免费重学吗？不可以。如果学员想重学的话，还是需要交费用的。所交费用会累积到学员的积分中。8、如果孩子掌握的比较好，学完第一册可不可以直接学第三册？根据孩子的学习能力和单词掌握程度，是存在这样情况，如果代课老师觉得孩子有跳册的能力，经过测试和试听后，是可以转班到更高一层的课程的。9、缺课可以给退学费吗？偶尔缺课我们会安排老师补课，如学员不需要补课的话，

4、学员因故连续4课时未上课，且事先经过教师及校长的批准，校方可按课时退费，限该教学期受理完毕。（一般情况下不直接退费，将此部分学费在下学期交费冲抵）如退费同时需教师补课，需收取所误课时费的半费。连续误课课时在4课时以内校方不予受理退费要求。10、机构老学员推荐新学员有什么优惠政策？机构老学员每推荐一名新学员，可以获得4课时（3小时）的学费卡，此卡不记名，可转让，既可用于常规班交费，也可以用于寒暑假课程。如果老学员不想要课程，也可以选择其他礼品。11、在什么情况下学员可以得到积分？积分有什么用途？获得积

5、分的方式请参照机构积分规则。每年的12月中下旬，机构都会组织大型积分抵现金活动，学员的积分在活动期间可以抵学费使用。