管理沟通-试卷1.doc

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1、《管理沟通》课程期末考试试卷1题序一二三总分得分评卷人一．简答题（每题6分，满分60分）1.请解释作为沟通媒介的着装其目的。2.如何理解‘自己把自己征服了是一种人生的成功’？3.在纵向沟通中，信息理解漏斗是如何产生的？4.请解释沟通是管理的一项基本职能。5.根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。6.在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？为什么这么说？7.请解释非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系。8.对于文化差异，你的策略是什么？9.语义问题是如何影响人际沟通的有效性的？10.请根据图示解释倾听在管理沟通中的

2、作用。33%22%听写19%26%说读二．操作题（每题10分，共20分）1．你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。当你客观地指出其不足时，他猛然非常抵触地发泄道:“我在这家公司工作九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。”问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的上述说法,你将如何作出反应?2．请结合团队课题，阐述相关视频所揭示的具体的管理沟通方面，以及通过团队协作完成作业你的真切体会。三．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理小蒋走进办公室的时候，信息系统的数据仓库就已经开始为他准备好了这一天工作的所有必需品

3、，从打开电脑到接受来自美国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票……傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的数据仓库又为他自动打卡、整理一天的工作任务、预定晚上公司酒会的位置、自动关机……“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在欧美的一些大公司。管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。也就是说，只有管理水平达到了，信息化才能够发挥促进和优化管理的作用。”华普超市连锁有限公司(以下简称华普超市)信息部总监沈强开门见山地说道。自中国加入世贸组织后，国际间的竞争特别是零售行业表现得尤为突出，像沃尔马、家乐福等国际零售业巨头纷纷登陆中国，他们

4、凭借丰富的运作经验、颇具规模的经营体系，给国内的本土超市带来了前所未有的“灾难”。在这些巨头面前，用信息化加强管理成为本土超市的必要手段。1．“粗旷”式管理自2000年进军零售业市场至今，华普超市的发展取得了骄人业绩。产业规模迅速增长，企业规模不断扩张，分部遍及全国各大城市，已经成了本土零售业的一张招牌。随着发展步伐的加快，管理模式陈旧、老化，成为制约其发展的绊脚石。从华普超市信息化建设的总体情况来看，其信息化在企业中的运用已经有了一定的规模，已经构建了MIS系统、ERP系统、供应链和物流等管理系统。但是，这些系统只是企业管理中的某一纵向分支，

5、对于企业日常事务的工作处理没有实现并行管理。华普超市的经营地点分散，分支机构众多，总部与全国各地分部之间的信息有效互通是企业高效运作的有力保障。但是华普依然沿袭电话、传真、电子邮件等传统的沟通方式。由此，造成了总部与分部之间、部门与部门之间的信息难以进行同步共享，成为了提高企业内部管理的又一障碍。例如，信函、文件的收发，多层分支机构造成文件的收发过程冗长、审批过程复杂，经常出现文件无法及时送达执行部门手上，造成时间上的拖延；又比如门店间的调货，分部需要先与总部联系，总部再查找每个分部的货物情况，然后再分别通知两个分部进行调货处理。这样可能造成的

6、后果是，货物调完，销量已经进入低谷；再有，可能甲分部派车到乙分部调货，由于乙分部没有及时接到总部下达的通知，不允许调货，结果人为地造成了时间、人员及车辆的浪费，进而延误了良好的商机，带来间接经济损失。这样的信息沟通滞后与脱节造成各部门之间无法得到紧密衔接，团队的协同能力无法得到及时有效的发挥，制约了整个企业健康、协同的发展。信息的无法互通，不仅使企业错失了很多商机，更让其无法适应顺息万变的市场竞争，因此，解决这些问题迫在眉睫。2．OA系统对症下药为什么信息化发展到了一定的阶段，还会存在上述问题？中国软件行业协会顾问委员会主任杨天行教授对《当代经

7、理人》表示：“由于华普超市信息化技术应用还停留在日常的业务操作层面上，忽略了管理，尤其是内部信息沟通和共享机制，极大影响了企业管理整体水平的提升。”华普超市的领导层及时意识到了这一问题的严重性，决定为企业建构一套系统的协同办公平台，来加强总部及各个分支机构的紧密联系，规范和优化办公流程，加强企业对市场信息的实时有效掌握，从而使企业内外资源达到最大化利用和最优化配置。经过几番沟通，最终华普超市选择用金和的OA系统办公软件来进行精确管理。通过构建OA系统可以将日常行政管理、各种事项的审批、办公资源的管理放在一个平台上解决，实现了多人多部门以及各种信

8、息的沟通与传递的协同办公。项目小组与华普超市各部门管理人员进行了深入的沟通和研究，最终根据华普超市自身的发展特点及实际需求量身定做了一套系统解决方案。