运营管理笔记.doc

运营管理笔记.doc

ID:56715495

大小:74.50 KB

页数:13页

时间:2020-07-05

运营管理笔记.doc_第1页
运营管理笔记.doc_第2页
运营管理笔记.doc_第3页
运营管理笔记.doc_第4页
运营管理笔记.doc_第5页
资源描述:

《运营管理笔记.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、目录1.课程一:绪论(9.18)11.1.介绍课程要求(考评方式)11.2.企业经营考虑的三个因素11.3.运营管理的定义11.4.案例分析12.课程二:运营战略(9.25)12.1.企业运营(做事情)的三步骤:12.2.运营管理的实质12.3.GE公司22.4.运营战略的三个层次:22.5.SMART原则22.6.常见战略分析方法22.7.自学23.课程三:企业核心竞争力(10.9)33.1.核心竞争力的实质33.2.案例33.3.由竞争优势要素构建运营战略33.4.订单赢得要素与订单资格要素33.5.竞

2、争优势要素43.6.资源整合的定义44.课程四:绩效衡量与分析(10.23)44.1.案例应用44.2.流程绩效衡量44.3.KPI(关键绩效指标)54.4.瓶颈54.5.未来有前途的市场55.课程五:质量管理(11.6)65.1.质量的特点65.2.质量管理大师:65.3.质量管理八大原则66.课程六设施决策:设施选址与能力规划(10.30)76.1.制造设施选址76.1.1.定性因素:76.1.2.定量因素:76.2.选址方案评估方法76.3.能力规划86.3.1.影响能力的因素:86.3.2.能力的概

3、念86.3.3.能力策略86.4.设施决策:设施布置96.4.1.制造型企业的基本布置方式96.4.2.服务型企业布置97.课程七:排队管理(11.13)97.1.几句话的思考97.2.“抢盐”事件107.3.排队产生的原因107.4.关于排队的几个讨论问题107.5.排队的模型表示107.6.排队管理的权衡117.7.快速服务策略117.8.排队管理原则117.9.小结111.课程一:绪论(9.18)1.1.介绍课程要求(考评方式)1.2.企业经营考虑的三个因素售价、成本、利润。售价=成本+利润(计划经济

4、时代)售价-成本=利润(市场经济时代)售价-利润=成本(精益思想TPS)如果要保持利润需不断降低成本运营(生产与服务)是企业创造价值的主要环节(价值转移)。1.3.运营管理的定义运营管理对企业产品的制造和服务的提供及其交付所需的直接资源的有效利用进行管理。1.4.案例分析土豆与西红柿从这个案例中我们明白了一个道理:如果你想登上成功之梯的最高阶,就要永远保持主动、率先的精神去面对你的工作。即使你面对的是毫无挑战和毫无生趣的工作,如果你能做到自动自发,最后终能获得回报。2.课程二:运营战略(9.25)2.1.企

5、业运营(做事情)的三步骤:做正确的事情;正确地做事;细致认真地做事。2.2.运营管理的实质客户感知价值最大化客户感知价值=产品总收益/产品总成本客户感知价值=产品总收益-产品总成本1.1.GE公司(1980年,85%的收入来自产品;2000年,70%的收入来自服务):客户忠诚度提高;价值提升,增加附加价值;业务进一步拓展1.2.运营战略的三个层次:战略决策层次;战术决策层次;运营计划与控制决策层次。1.3.SMART原则S=Specific(明确性)、M=Measurable(可衡量性)、A=Attaina

6、ble(可达成性)、R=Relevant(相关性)、T=Time-based(时限性)1.4.常见战略分析方法PEST分析、SWOT分析、价值供应链、VPC分析、波特五力模型。ØPEST分析:PEST是一种企业所处宏观环境的分析模型,所谓PEST即Political(政治),Economic(经济),Social(社会),Technological(科技)。这些是企业的外部环境,一般不受企业掌握。ØSWOT分析:用来确定企业自身的竞争优势(strength)、竞争劣势(weakness)、机会(opport

7、unity)和威胁(threat),从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。Ø波特五力模型:波特五力模型认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量,这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。它是用来分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具。在该模型中涉及的五种力量包括:新的竞争对手入侵,替代品的威胁,买方议价能力,卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。决定企业盈利能力首要的和根本的因素是产业的吸引力。1.5.自学海尔战略转移 (海尔发展战略创新的四个阶段) ① 名牌战略阶段(1984年--19

8、91年) 特征:只干冰箱一个产品,探索并积累了企业管理的经验,为今后的发展奠定坚实的基础,总结出一套可移植的丰管路模式。 ② 多元化战略阶段(1992年--1998年)    特征:从一个产品向多个产品发展,从白色家电进入黑色家电领域,以“吃休克鱼”的方式进行资本运营,无形资产盘活有形资产,在最短的时间 ③ 国际化战略阶段(1998年--2005年)    特征:产品批量销往全球主要经济区域市场,有自己的的海外经

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。