组织行为学情景模拟.doc

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1、组织行为学情景模拟1班准备内容情景1（同事之间的沟通）丁：（咚咚咚）经理好！李：正予，你来啦！坐吧。是这样的，就之前你找我讨论的那个问题，你们团队里其他三人对陈欣是个什么样的态度，你再仔细地给我说明一下，把这个问题、矛盾给我揪出来。丁（情绪比较激动）：就是我感觉，我们组里其他三个成员，在陈欣来了之后，工作态度上没有以前那么积极了。就因为她太能突出自己，太过于自负了。每次她完成工作，她完成了就完成了，她还要帮我们做，你说她这是什么意思，我们又不是没有那个能力去完成工作。她这样的做法，让我们感觉到她对我们能力的质疑，其他成员对此很是不满。李：这个…会不会是你们想太多了，也许她也就是单

2、纯地想帮助你们。丁：帮助？这需要帮助吗？本来就是份内的事，我又不是不能在规定的时间内完成工作。李：如果真是这个问题的话，我一定会和她好好交流一下，肯定会把这个问题好好处理一下。不能因为她个人的问题，把整个团队的工作效率给弄下去丁：对，我也不希望看见这个情况发生。你看我们小组成员都没有以前那么积极了，做工作都拖拖落拉的…李：行，这个矛盾我大致也了解了。这次我也安排陈欣过来了，她马上就到了。之后，她来了，你跟她交流的时候不能太激动，要注意语气，好好把问题给解决了。丁：行，这个我知道。李：我安排这次会谈的目的，主要也是希望你们团队要注重合作，不能太敌对了，双方都需要改进一下，团队和谐最

3、重要嘛。（陈欣上）陈：经理好！正予好！李：今天叫你们，主要就是希望你们俩能好好交流一下。（转向陈欣）上次我也和你聊了一下，你们之间的矛盾这次趁着正予也在这，我们就拿出来好好解决解决。刚才我跟正予也交谈过了，他们主要对你是个什么态度呢，就是因为你工作速度比较快，完成本职工作后想要帮助他们，这给他们整个心理上会带来一种压力。他们反映，既然这项工作他们能在规定时间内能够完成，你为什么要给予他们帮助，这明显地就是一种自负的表现。所以我想看一下你的看法。无效沟通情境（第一回合对战，双方比较针锋相对）陈（稍显傲慢）：我并没有觉得我哪里做错了，我觉得我在工作上特别地尽心尽力。我觉得我在这个小组

4、的工作上付出了很大的心血，我不知道他们为什么对我有意见，我搞不懂，我觉得我很好心地也想去帮助他们。（转向正予）我不知道为什么，到底你们对我有什么看法，正予。我不懂…丁：没说你工作没做好，也没说你工作成绩不好。但是，我们的工作就是我们的工作，我们又不是不能完成，你来帮我们是什么意思啊，这个，确实也让我们感觉很不舒服。（停顿一下）我们也是工作了那么多年的人了，大家工作生活都能分得开，我想，你可能刚从学校出来吧，学校作息时间还没有改变过来，整天就知道工作。其实我看你这样，我也挺难受的，你看你平时业余生活也没有，这样怎么能活得下去啊。陈：我有自己的想法，我有没有业余生活也跟你们没有关系，

5、我在学校就是受得这样的教育。你们是我的前辈，可是也有青出于蓝胜于蓝的情况。我现在身为小组一员，我就是要用我自己学得一些新观念，我的一些理念来引领我们小组。小组中存在不良的风气，我希望通过我自己的力量去尽量地改善它。李（话峰转向陈欣的问题）：好，你们之间的情况我已经大致了解了。通过刚才的对话，可以看出你们还是有一定的敌对情绪的，工作中绝对不能存在这种情况。（对陈欣）你现在就是需要改变一下你的思维方式，不能再以大学的思维方式来定位自己在社会工作中的角色，所以你不能对他们要求太过于严格。而且在你来之前，他们这个团队还是相当优秀的，而且也拿出过很多的优秀成果。陈：我想说的是，李经理，作为

6、公司的员工，我们要为公司做贡献，我们勤奋一点，兢兢业业一点不好吗，这不是好事吗？李（点头）：这是好事。陈：团队以前他们是怎么样的我不管，我现在需要的是，我能引领这个团队做得越来越好，这样，我有什么错了。主持人在无效沟通情景模拟表演完之后要分析沟通失败的原因，并引导下一个有效沟通情景模拟的开始。有效沟通情景（第二回合对战，丁开始让步）丁：大家都是为了公司的利益，都是为了团队合作。安排这次会谈，是由于团队内出现了不和谐的因素，目的就是为了大家以后能够磨合地更好，关系更加的融洽，合作更加地紧密。我觉得当中导致我们出现矛盾的原因，主要在你身上。你在做工作时，提前完成你的任务，这肯定是没问

7、题的，我非常赞赏你这样积极工作的态度。但是，对在你和同事相处当中，你不要过于表现自己的能力，这样会让我们感觉被轻视。陈（表现地温和）：我想要得到你们理解的是，其实，我没有要刻意的去表现我自己。我在大学里受到的教育，使得我养成了那么一个习惯，我喜欢让自己变得充实。在我的工作当中，我提前完成了我的任务，我希望能够帮到大家，大家没有完成的任务，我能够尽到我自己的一份力量，让整个设计小组的工作效率更高一些，可能在这方面，我做得有点过了吧。在这方面，以后我会有所注意，但是我还是希望能够得到