《车站运作手册》.doc

《《车站运作手册》.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、车站运作手册（C版）批准：禇技威部门：分公司经理日期：2009.07.28审核：冯键部门：车务部日期：2009.06.20编制：江洪部门：车务部日期：2004.03.29版次：C版修订人：钟东海、刘勤温少表、毕胜罗棋文、韩博修订日期：2009.03.20受控状态：内控发放号：发放日期：2009.08.06实施日期：2009.08.20目录1范围…………………………………………………………………………………32引用标准……………………………………………………………………………33车站组织架构……………

2、…………………………………………………………34车站各岗位工作标准………………………………………………………………45车站日常管理………………………………………………………………………106行车组织工作………………………………………………………………………157客运组织工作………………………………………………………………………228施工组织……………………………………………………………………………289应急处理指引………………………………………………………………………30附录A站间电话行车法发车作业

3、程序………………………………………………32附录B站间电话行车法接车作业程序………………………………………………33附录C竹子林站SICAS故障时竹子林站—车厂间电话行车法发车作业程序………………………………………34附录D竹子林站SICAS故障时竹子林站—车厂间电话行车法接车作业程序………………………………………35附录E人工准备进路任务布置图…………………………………………………36附录F终点站及换乘站客流组织办法…………………………………………37附录G非正常情况下广播安抚要求……………………

4、……………………………38附录H各车站紧急出入口一览表……………………………………………………40车站运作手册（C版）1范围本标准规定了深圳地铁集团有限公司运营分公司（以下简称分公司）车务部各车站岗位工作职责、工作标准及程序，规范了车站行车、客运、票务运作及车站日常管理。本标准适用于罗宝线和龙华线目前已开通22个车站的运作管理。2引用标准Q/SZDY0032《深圳地铁行车组织规则》Q/SZDY0051《运营施工管理规定》Q/SZDY0153《票务管理规章》Q/SZDY0092《深圳地铁大客流运营组织

5、办法》3车站组织架构站长值班站长行车值班员客运值班员）土乘客发布更直观、更形象的各种有用信息，楼梯和垂直电梯连接，________________________________________________________________________________________________站务员保安）土乘客发布更直观、更形象的各种有用信息，楼梯和垂直电梯连接，_______________________________________________________________

6、_________________________________保洁4车站各岗位工作标准车站实行由上至下的管理，实施由下至上的汇报制度。4.1站长站长负责车站全面工作，包括安全管理、行车、客运和票务管理、乘客服务、班组管理、员工培训以及对外协调等工作。4.1.1安全管理1)对车站行车、客运、票务、消防、治安及人身的安全负责；2)贯彻实施各项安全管理制度和措施，制订、落实各项安全工作计划，每月进行安全教育、总结；3)及时劝止并处理违反《深圳市地铁运营管理暂行办法》及《深圳地铁乘客守则》的行为；4)按

7、照安全制度，检查车站安全情况，及时消除安全隐患；5)组织车站员工参与处理各类事件、事故。4.1.2行车、客运和票务管理1)组织车站行车、客运和票务工作；2)编制日常及节假日客运组织方案；3)定期做好车站行车、客运和票务的计划、检查、总结工作。4.1.3乘客服务1)监督车站乘客服务工作，为乘客提供优质服务；2)受理并处理乘客投诉、来信、来访；3)汇总服务案例、总结服务技巧，提高员工服务质量。4.1.4班组管理1)每月根据上级要求、车站现况制定计划，做好员工排班及考勤工作；2)对全站员工、保安进行管理考

8、核，监督保洁工作；3)每月定期召开班组成员会议，及时解决车站出现的问题；4)每月汇总、公布车站考核情况。4.1.5员工培训1)根据上级的要求制定车站培训及演练计划；2)定期进行员工教育，掌握员工思想、工作状况，按车站实际情况安排并开展培训工作；3)定期检查培训效果，进行培训总结。4.2值班站长4.2.1按规定班制、规定的交接班时间上下班。4.2.2签到后，与交班值班站长按5.1规定进行交接，交接完毕后双方共同在《值班人员登记本》交接班栏签认。4.2.3工作内容1)阅读