【销售技巧】电脑销售技巧及话术Word-文档.doc

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1、电脑销售技巧及话术一．接待客户：1.您好？欢迎光临，看看电脑（笔记本，台式机）？2.这边？DELL专卖，暑期活动直降1000.3.这边？新品上市，限量抢购。4.这边？暑期活动，学生证抵现。二．问需求：1、定位主用户,问电脑谁来用.（1）主要是您自己用？（对于二三十岁的年轻人）（2）主要是给孩子用？(对于接近四五十岁的中年人，一般都领着孩子)2、了解用户更注重价位还是配置（1）您想看看什么价位的电脑？（2）您需要什么配置的电脑？3、问买电脑会用来干什么，了解顾客对电脑知识的掌握程度（1）您现在用的电

2、脑什么配置？(对于一些看起来知识层面较高的客户)4、做什么用？（1）主要想用电脑作些什么，比方说除了（浏览网页、看看新闻、淘宝购物、看看视频、文字处理）等基本使用外，您还有什么更高的使用需求，比方说（办公、玩大型游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录像）等。（2）除了孩子学习用，您还有什么其他方面的使用需求吗？5、问价取向，够用或超前（1）您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些？（2）价格相同的情况下，您更关注电脑的哪一项：功能、配置、还是外观？6、要善总结，用户来确认，然后进行对应其需求的

3、电脑的宣介：（1）您除了….几点外还有什么别的需求吗？(2)您看我为您介绍的这款电脑是否符合您的要求。三、谈价格1.刚进店砍价（1）.顾客：这个多少钱？能便宜多少？（2）.询问顾客：您以前来过吧？您以前在我们店或其他地方看过这款没有？您买笔记本做什么用？您已经决定购买这款了吗？您打算什么时候买？(3).如果顾客不是真正的价格商谈，则应先了解顾客的购机需求，然后推荐合适的机型请顾客决定：a.关键是您先选好，价格方面保证让您满意。b.选一款合适的，对您是最重要的，您说呢？c.我们每款都有一定的优惠，关

4、键得根据您的需求，我帮您参谋选好，然后给您一个理想的价格；要不然谈了半天价，这款并不适合您，那不是耽误您的时间嘛！d.这款我就是给您再便宜，要是不适合您，那也没用啊！所以，我还是把几款给您都介绍一下，结合您的要求，您看那款比较合适，咱们在谈价格，您看好吗？e.我干了好长时间了，要不帮您做个参谋，根据您的要求推荐几款？2.何时开始价格商谈四、催单、成交1.您对这台电脑还满意吧，您看咱们是不是可以开票？2.您要是觉得合适，那咱们就开票吧。3.哥？收银台在这边！4.您这么喜欢这台电脑，而且我们这的价格也

5、最实惠，还有啥好犹豫的，咱们开票吧。市场营销技巧很多老板创业都是从销售起步的。如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己做生意的能力。不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销。我认为销售是营销的核心部分。如果学会了做销售就是学会了做生意。因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。那么，如何做一个成功的销售员呢。销

6、售员需要一定的素质。这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。销售能力也是一个人创业的基础。◆熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。◆熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。◆熟悉产

7、品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际

8、关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。公式1：成功=知识+人脉公式2：成功=良好的态度+良好的执行力◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要◆不断的派发名片◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境