操作维修组主管职务说明书(2页).doc

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1、职位描述文件职位识别信息职位名称操作维修组主管所属部门资讯科技部职位编号所在城市工作地点出差要求■无□偶尔□经常□常驻版本号V1.0生效日期2005年7月4日工作网络关系直接上级职位系统维护总经理汇报职位直接下级职位电话交换机等呼叫中心设备管理员，维修员人员管理权限薪酬□无■建议权□决定权直接下级人数2绩效□无■建议权□决定权直接管辖团队2配备□无■建议权□决定权业务指导职位其它部门经理对职位产生影响的外部机构外间软、硬件供应商受到职位影响的外部机构外部软、硬件承包商任职资格教育程度本科以上学历专业方向计算机科学、计算机工程或其它相关专业

2、工作经验5年以上弱电系统维护和管理经验，2年以上团队领导经验行业经验培训经历核心能力客户导向、精诚协作、积极进取、立足创新、求真务实、敬业诚信通用能力•组织认知、可靠性、口头沟通、书面沟通、人际交往、领导力、团队管理、员工管理、分析解决/问题、计划能力•流利普通话，流利英语阅读，中级英语听、说、写，粤语听说更佳专业能力•对电话交换机有一定的了解•熟悉机的基本硬件系统原理•熟悉端操作系统的安装、排障，病毒的检测和排除，端各种软件的安装和维护•网络布线有一定经验职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）日常管理一个小组，负责全公司的维修

3、、电话交换机维护、故障检测排除以及公司内热线服务。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面战术层面操作层面•按照技能和职位的不同，确定各类运行维护人员所需的数量•制定公司内部运行维护的服务标准和制度，确保机房处于良好状态，做好机房值班安排，做好数据备份和媒体管理的工作，确保机房的安全控制，确保电话交换机和座席语音设备处于良好工作状态，防止病毒蔓延，维护好深圳运营中心与各地区分公司的网络连接，不断提高内部技术服务的质量。•全部•全部•计划预算准确性•网络故障率，网络故

4、障和恢复时间管理类•队伍管理：队伍招聘组建、根据表现对人员进行动态调整部分•队伍的技术水平和实际表现