成功督导培训手册(95页).doc

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1、成功督导培训手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水

2、平与质量的产物。本手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。你想成为一名优秀的督导么？索引目录1督导者的角色认知1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对员工的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责2优秀督导者必须具备的能力2.1督导管理的基本原则2.1.1“个人影响力”原则2.1.2“执行、执行、再执行”原则2.1.3“一手抓业务，一手抓管理”原则2.2优秀督导者必须具备的能力2.3个人素质培养篇——成功督导的八项原则2.3

3、.1准则一：明确的目标2.3.2准则二：用正确的方法做正确的事1.1.1准则三：合作致胜1.1.2准则四：积极的心态1.1.3准则五：沟通无极限1.1.4准则六：以主人自居1.1.5准则七：在客户身边1.1.6准则八：追求卓越2如何训练自己成为一名优秀的督导者2.1第一步明确你的职责2.1.1职务描述范例2.1.2写出你的职务描述2.2第二步使自己转变成为一名督导者2.3第三步起步策略3有效沟通篇3.1基本沟通技巧3.1.1聆听技巧——如何成为一个好“听众”3.1.2有效的发讯技巧——表达3.2与员工建立相互依赖的关系

4、3.2.1与下属沟通方式之一：个别沟通3.2.2与下属沟通方式之二：团队沟通3.2.3天天与员工沟通3.3与你的上级进行积极沟通3.3.1和上级沟通的理由3.3.2积极沟通的方式3.3.3与上司沟通的形式之一：接受指示3.3.4与上司沟通的形式之二：汇报3.3.5与上司沟通的形式之三：商讨问题3.3.6与上司沟通的形式之四：表示不同意见3.4在客户沟通时请记住——你代表公司4提高效率的良方——时间管理4.1学会分析“时间哪里去了”的方法1.1.1每日时间分析1.1.2分清习惯的好坏1.1.3找出浪费时间的事情1.1.4

5、摒弃浪费时间的事情1.2设定优先顺序1.2.1每周计划指南1.2.2时间分配和行动计划1.2.3将每天优先考虑的事进行合理的日程安排1.2.4学会控制处理中断问题的时间1.3学习如何提高你的分派能力1.3.1授权的艺术1.3.2分派计划2如何提升绩效——目标管理2.1管理绩效的关键技能2.2确立预期和目标2.2.1目标设定的原则2.2.2如何设定目标2.2.3目标设定的8个步骤2.2.4从目标到计划2.3工作追踪2.3.1给以积极的反馈2.3.2有效地处理绩效的有关问题2.3.3灵活的督导2.4绩效评估2.4.1绩效循

6、环3训练与指导3.1员工表现不良的原因3.2训练3.2.1训练的影响3.2.2最好的学习方法1.1.1训练四步骤1.2卓越的指导艺术1.2.1最佳和最差的指导者1.2.2指导的方法1.2.3正式指导的过程1.2.4执行指导的五个重点2创造积极的工作氛围——激励2.1建立起积极的工作氛围2.1.1关注你的员工2.1.2关注于工作2.1.3关注于你的督导工作——以身作则2.2做啦啦队长——让大家听见赞美2.2.1每一次批评便该有三次的赞美2.2.2在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息2.2.3赞美的艺术2.3创建高效团队2.

7、3.1团队的力量3解决问题的方法3.1变化多端的赛场3.2“问题——解决”程序3.3头脑风暴法!你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！a.你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。督导者的角色认知单元目标目标1：了解督导者在企业中的地位目标2：明确督导者的义务与职责单元内容1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对员工的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责1.4附录:服装专卖店督导人员的主要职责督导

8、是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重，收入也更多。督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参