从生理特性看人事管理(32页).doc

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1、从生理特性看人事管理绝大多数管理者都曾为下属的管理问题发过愁、操过心、上过火、拍过桌子……这也难怪，管人，也许是世界上最复杂的事情了。笔者在创业的历程中，也曾遇到不少人事管理的问题。例如：员工做事没有责任感或没有积极性，工作能力始终提升不上来。遇到事情都不先去想如何解决问题，而是先忙着互相推卸责任。几年的老板当下来，着实会感叹“钱好赚，人难管”。任凭你想出什么样的高招，有效性也总是不长，员工很快就能拿出相应的对策。有些老板曾经感叹：员工在我的企业打工，图得不就是工资和发展吗？按说我对下属不薄，甚至可以说是当兄弟对待，钱不少给，对有能力

2、的员工也给予不少机会，可是，员工又回报给我什么了呢？做事丢三落四，三天两头地忘事，把我交代下去的指令当成耳边风，许多工作我不催他们就不动，员工的表现离我的希望始终有差距。培养几个称心如意的下属实在太难了！执行力总被大打折扣。也有的老板说，对下属无须太善，该压的要压，该批的要批，老板就得要有老板的威风，不拍桌子发火，他们就敢把你的话当作耳边风。员工不压不出效益，听起来也有一番道理。可是，桌子也拍了，高压的惩罚措施也贯彻了，员工的执行力仍然没有多大的改善，问题到底出在哪里呢？一开始，笔者把这些原因归结为自己的人事管理经验不足，后来一次偶然

3、的机会，接触到一位研究人行为心理学的博士，他从另外一个角度分析问题，即从人的生理角度来考虑对管理的接受问题，而不是仅从心理和道德层面来考虑。这位博士告诉笔者，人的体力、情绪、智力都存在一个周期性效应，有高潮也有低潮。例如，人有28天的情绪周期，有23天的体力周期，有33天的智力周期。在给员工安排工作时，若是能把握好各员工当前的生理周期状况，将能极大地提高工作效率。若是错误地在员工的低潮期安排给他工作，自然就会导致种种问题的发生。再者，人还有35%以上的盲听率。所谓盲听率，就是当面所听到的话，有35%被当场忘掉，常言说的左耳进右耳出的确

4、存在，这不仅是人的态度问题，也是正常的生理特性所导致的。人还有15%的思绪交叉混乱率，事情一多，互相之间的连接点被错接，就会张冠李戴。另外，人对大脑中所接受记忆的普通信息会以每天20%左右的速度遗忘。也就是说，每天早晨笔者在开会时，所提到的100个指令点，当时就被忘掉35个，剩下的65个又有十几个指令点被交叉记错。到了第二天，又有十多个指令点被忘记，这一来二去，难怪许多员工会出现事情遗忘和办错的状况了。只要是一个正常的人，他（她）就存在这些先天性的问题，这是生理特性所决定的，与心理无关，更与态度无关。当然，个人的生理问题对工作及管理所

5、产生的影响还是可以解决的。例如，体力、智力、情绪等周期性的生理变化是较为固定的，可以自查出来的，完全可以做到提前应对。为此，笔者专门做了份员工的生理周期表，输入所有员工的生理周期数据，在需要时，可自动调出当日各位员工在体力、情绪和智力方面的状况，然后据此来进行工作事务的针对性安排，如下图所示。此方法极为简便，但运用起来却效果显著，员工对指令的接受度明显提升，并且，在工作成效方面也有同步提升。看来，脱离人的生理问题，只从态度、心理、道德的层面来进行员工管理，的确存在很多盲区。而盲听率、遗忘率和思绪交叉混乱的问题，则可通过书面纪要、定期提

6、醒、看板管理等方式来解决。毕竟，这些生理特性是可以检测出来的，可以提前预防和回避，也是可以量化的，有规律可寻的。总而言之，这些生理问题是可以解决的。后来，为了更加有效地学习企业管理和经营之道，笔者隐藏起自己的身份，设法进入生产企业打工。到了企业，就得丢下一切以往的身份，专心致志地当起员工。开始的时候，笔者这个员工当得很失败，处处不受领导的喜欢，和同事们的相处也不甚愉快，这直接影响到在企业里的生存，再这样下去，迟早得被人家撵出门，学习计划也就泡汤了。后来仔细一想，问题出在自己身上。笔者的思维习惯毕竟与其他员工有些区别，对同事之间的微妙关

7、系和对领导的潜在需求了解不够。因为在以前的工作环境中根本不需要考虑这些问题，导致这部分的功能严重不足。笔者也曾经不断在新环境和自我之间寻找一个平衡，给自己一个定位，但是新的环境和以往完全不同，很难适用。在企业工作期间，笔者对领导交代的事情，不是丢三落四，就是把事给办错了，惹得领导极不满意。在一些自己很熟悉并自认为专业对口的市场营销策略设计工作中，有时候也有发挥不出来的状态。甚至，那段时间，对自己的真实能力都产生了怀疑。后来自我反省一下，发现是陷入到当局状态中去了，笔者就是犯了当年自己员工出现的问题，忽视了自己的生理性周期对工作状况的影

8、响。以前只是对下面的员工进行生理周期的分析和运用，唯独没有对自己的生理性周期进行分析，当时想着自己是老板，不需要用这些，可现在的环境不一样了，身份不一样了，很多事情得补课。想明白后，笔者做了个大的月历本，按照情绪、智力、