大型超市员工手册(6页).doc

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1、超市员工手册　　A.1一般规定 　　员工应遵守如下一般规定： 　　a)不迟到； 　　b)不早退； 　　c)不旷工； 　　d)不托人打卡或代人打卡； 　　e)不擅离职守； 　　f)不优亲厚友； 　　g)不以貌取人； 　　h)不对宾客评头论足； 　　i)不泄漏公司商业秘密； 　　j)不损坏公司名誉； 　　k)不在外兼职； 　　l)不搬弄是非或扰乱工作秩序； 　　m)不在公司内吸烟； 　　n)不延误工作时效； 　　o)不顶撞上司，服从工作安排； 　　p)不利用工作之便假公济私或牟取利益； 　　q)不违反国家法律、法规、公司规章。 　　A.2服务规范 　　4.2.1公司提

2、倡员工讲普通话。且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。 　　A.2.2理货员服务规范详见本标准第4条款。 　　A.2.3收银员服务规范 　　A.2.3.1收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。如：“您好，收您元找您元，请清点一下，谢谢”。 　　A.2.3.2收找钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等候时间。 　　A.2.3.3向顾客礼貌道别。 　　A.2.3.4收银员仪态要求与营业员一致。 　　A.2.3.5其他要求详见其他有关规定。 　　A.2.4办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。 　　A.2.5接打电话 　

3、　A.2.5.1以礼貌，迅捷、认真负责为原则。 　　A.2.5.2响铃时：电话铃声响，应有人迅速接听电话，以免对方久等失望或不快。 　　A.2.5.3应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好！部门，请问您找谁？(请讲)？” 　　A.2.5.4找人时：来电指明找人时，应迅速把电话转给被找者，如果人不在，应告知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。如果需要留言，应做好记录。 　　A.2.5.5通话时有客人来访：通话时如果客人进来，应该点头致意。 　　A.2.5.6通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后，将电话轻轻放下。 　　A.

4、3仪容仪表 　　工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。 　　A.4劳动条例 　　A.4.1录用 　　员工经面试、体检合格方可录用，新录用员工均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式员工。 　　 　　A.4.2工作时间 　　按劳动法规定执行。公司因严格控制加班加点。 　　A.4.2.1营业时间：营业时间将视经营状况作适当的调整。 　　A.4.2.2上下班时间：商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式，职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式，具体作息时间按有关规定执行。 　　 　　A.4.3培训与考核 　　A.4.

5、3.1新进员工报到后，应接受岗前培训，未经培训的员工不准上岗。 　　A.4.3.2公司将根据业务发展需要，组织员工进行基本素质培训和专业培训。 　　A.4.3.4员工试用期满后将进行考核，经考核合格的方可转正。 　　A.4.3.5公司按有关规定对员工进行工作考评，并根据考评结果决定员工工资岗级、职务晋降等事宜。 　　 　　A.4.4各类假期 　　A.4.4.1法定假日 　　A.4.4.1.1员工享有法定假日。 　　A.4.4.1.2如公司需要员工在法定假日工作的，将根据劳动法之规定发给员工加班工资。 　　A.4.4.2病假 　　A.4.4.2.1员工经医务室医师或指定医

6、院医师出示的“病假证明单”连同病历卡，经同意后方可使用病假。 　　A.4.4.2.2员工急诊应去离居住地就近的医院就诊。 　　A.4.4.2.3员工按劳动法规定享有一定期限的病假。 　　A.4.4.3事假 　　员工如申请事假，至少应提前一天填写“请假单”经同意后才能用假，否则作旷工处理。 　　A.4.4.4婚假 　　员工依国家规定享有婚假。 　　A.4.4.5丧假 　　员工依法享丧假。 　　A.4.4.6产假 　　A.4.4.6.1员工生育者，依照国家计划生育条例规定可获有产假。 　　A.4.4.6.2符合计划生育规定的，可享有计划生育假。 　　A.4.4.7上述假期审

7、批手续和假期的工资按公司有关规定执行。 　　A.4.5劳动合同 　　A.4.5.1劳动合同一经双方签字盖章后即刻生效，双方均应全面履行，任何一方不得擅自变更或解除。 　　A.4.5.2员工有下列情况发生，公司有权解除劳动合同，并提前30日以书面形式通知员工: 　　a)员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不宜从事其他工作的； 　　b)员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的； 　　c)公司的经营状况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经协商不能就变更劳动合同达成协议的。 　　A.4.5.3员工有下列