如何建设性面对冲突(5页).doc

《如何建设性面对冲突(5页).doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、建设性面对冲突(发表日期：2004年12月02日)不必过激，也不要躲避。冲突，本该是合作良机。、著有些人总是希望同事之间的冲突可以"随风而逝"，但是请你回想一下：你是否曾在与他人发生严重冲突后，通过努力较好地化解了矛盾？这难道不比你自欺欺人地假装什么事也没发生更好吗？你希望化解冲突，希望大家能够取得一致意见，但是事情并非总能如你所愿。如果两个很聪明的人发生了争执，而他们双方都没有错，你会怎样处理这种状况？如果他们双方都有错，你又会怎么办呢？我们可以从分析冲突的起因入手。美国心理学家马斯洛（）在他

2、的人类需求层次理论中写道：一旦人的基本需求得到了满足，他就会将它们置于一旁，向着更高的需求目标进军。生存是人类最基本的需求，在这个层次，人完全有充分的理由以自我为中心。你会尽一切可能满足自身对食物、饮水及庇护所的需求－－－即使与他人发生冲突也在所不惜。一旦这些基本的物质需求得到满足，你的需求层次又上升一级，开始追求满足家庭以及所属群体的需求。此时，冲突将发生在你所属的群体与其他群体之间。人们在工作中不会为生存以及安全这类基本的需求问题太过烦恼，他们的需求层次跃升为对工作成就的追求。最初，你可能以

3、为要实现工作成就，同事之间的合作是少不了的。然而，在这个需求层次，同事之间却常常产生冲突，因为你们每个人都希望漂漂亮亮地完成工作，但是每个人又对如何做好工作意见不一。这类冲突可能会非常激烈，因为大家各有各的手段。根据著名的企业顾问公司的报告，人们在面对冲突时，主要有下列三种反应：消极防卫、积极防卫、以建设性的态度对待冲突。它们的区别在于，对冲突做出回应者应对他人以及获取结果的方式各不相同。消极防卫：设置防护屏障对冲突采取消极防卫态度的人会在自己的周围打造一个防护屏障。如果他想改善自身处境，就会条

4、件反射似地做出完全相反的举动。举个例子，某个员工在参加公司的会议时一直都是不声不响的，但是，当他被迫提高自己的参与度时，他可能就会大声地发表意见，甚至把会议桌敲得砰砰作响。逃避者：时间会愈合所有的伤口。逃避者认为，只要自己一直耐心地等待下去，问题将自然而然地消失。但是实际上，时间并不能愈合所有的伤口，相反，有的伤口甚至会被感染。避让不失为一种有效的策略，但是一味逃避所有的冲突，只会使你的内心逐渐充满恐惧与愤恨，因为你没有采取任何措施去解决隐藏在冲突背后的问题。如果你就是这样一个逃避者，那么从现在

5、开始，你应该相信自己完全有能力处理好冲突，而不是继续做它的牺牲品。退让者：你是赢家，我是输家，所以你不会讨厌我。主动退让者的取胜策略是先做输家，以获取赢家的好感。这个策略在一定程度上还是非常有效的，人们会喜欢这类退让者，但不幸的是，他们未必能获得别人的尊敬。同时，他们还会因轻易让步、毫无立场而错失很多机会。如果你是一个为了化解冲突不惜做出妥协的人，那么请继续运用你高超的交际技巧，但是不要轻易折腰，一定要坚持自己的立场。不管最后的输赢结果如何，你都会对自己勇于表达意见的做法感到满意。如果你取得了比

6、你期望的更多的成就，也不要惊讶，这是你该得的！监管者：如果我们这次为你网开一面，以后所有的人都会要求我们网开一面。规章制度是监管者的防御武器，对他而言，坚持这些规则要比追求结果重要得多。规则自有其存在的理由，但是，它们除了字面意义以外，还有更深的内涵。如果一味拿字面意义上的规则做幌子，你只会变得刻板、固执，而它们也会对你产生反作用。如果在某种情况下，你既无规章可循，又必须采取行动，你会怎么办呢？你会坐着傻等吗？隔离者：我的上司认为应该这样……隔离者会给自己寻找一个有权势的人物做依靠，然后把他当成

7、"保镖"，躲在他的身后。问题是他们常常把自己的精力花在狂热地追求这类权势人物上，而不是去积极地拓展自己的技能。所以一旦失去了"保镖"的庇护，他们就不知所措。他们对权势人物无比忠诚，但对方对他们的态度却并非如此。他们很可能被大家看成是对上级唯唯诺诺之人，并且，一旦靠山离开了，他们也很容易被别人所取代。如果你属于这一类人，你应该学会自立并且要有自己的主见。积极防卫：不惜一切代价对冲突采取积极防卫态度的人一般都是先发制人型的，他们会不惜一切代价，确保自己能够控制整个局面并赢得最后的胜利，他们对失败、挫

8、折无比痛恨。支配者：一切都得按我的方式来做。当支配者走进会议室后，他会想方设法操纵会议。他们很清楚地知道自己的目的地在哪里，但是无论这个方向是对或错，他们都期望其他人能够紧紧追随。他们相信只有不断进攻才能使自己免遭失败。他们要么想控制他人，要么不想自己被人控制，这样一来，权力便显得无比重要，他们会对之孜孜以求。如果支配者向他人表示真正的关心，可以让他的行为方式更低调一些。这会使对方更乐意听从你的领导，因为你是以真诚帮助的态度对待他们。恶化冲突者：只要我一发脾气，就能得到我想要的东西。不管发生什么