商务旅行管理中心总经理岗位职责(2页).doc

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1、职位描述文件示例职位识别信息职位名称商务旅行管理中心总经理所属部门商务旅行管理中心职位编号所在城市工作地点出差要求□无■偶尔□经常□常驻版本号V1.0生效日期2005年7月5日工作网络关系直接上级职位分公司总经理汇报职位中央平台商旅总经理直接下级职位销售经理、客户经理人员管理权限薪酬□无■建议权□决定权直接下级人数2绩效□无■建议权□决定权直接管辖团队2配备□无■建议权□决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构同行业受到职位影响的外部机构同行业、客户任职资格教育程度专科及以上学历专业方向外语、旅游管理经济管理类工作经验3年以上大客户

2、服务管理实践，具备团队领导经验行业经验3年及以上培训经历国内、国际航空旅行业务旅游相关产品培训团队合作培训核心能力客户导向、精诚协作、积极进取、立足创新、求真务实、敬业诚信通用能力组织认知、可靠性、口头沟通、书面沟通、人际交往、领导力、团队管理、员工管理、分析解决/问题、计划能力专业能力市场调研、分析预测、采购能力、收益管理、营销策划、产品促销、商务合同管理能力职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）为保证商务旅行管理中心各部门工作的顺利开展，协调及带领整个团队高效地完成公司下达的任务指标，维护客户关系，起到总体规划、合理调配

3、的领导作用职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面战术层面§根据战略目标拟定分公司商务旅行管理中心规划§参与重要战略合作伙伴的谈判和管理§部分§部分§上级评价§合作效果操作层面•根据中央平台及分公司经营规划拟定商务旅行管理中心年度工作计划及预算，并监督具体计划的执行•根据本中心岗位及业务变化及时调整岗位职责,更新管理细则•参与商务旅行管理中心客户的招标、竞标•领导销售人员承担重要客户的销售工作•领导客户经理作好大客户的维护和管理，妥善处理投诉问题，必要的时候承担

4、全国客户经理的职责•公司根据业务需要及时调整临时增加的工作任务•配合行政人事部进行客户沟通技巧及服务改进的培训•全部•全部•部分•部分•全部•部分•部分•计划预算准确性•计划预算的误差率••上级评价•内部客户满意度•客户评价•上级评价管理类•参与拟订本部门的组织机构、岗位编制和职责分工，参与拟订相应岗位的工作要求和业绩考核标准，以建立完善的部门运作体系•参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团队•负责部门日常工作管理，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况•解决部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围•部分

5、•部分•全部•部分•运作效率•员工士气新员工试用期流失率•执行情况•员工满意度