收益管理部专员岗位职务说明(5页).doc

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1、职位描述文件职位识别信息职位名称收益管理部专员所属部门酒店业务部职位编号所在城市工作地点公司酒店业务部出差要求●无☆偶尔□经常□常驻版本号V1.0生效日期2005年6月1日工作网络关系直接上级职位收益管理部主管汇报职位收益管理专员直接下级职位人员管理权限薪酬●无☆建议权□决定权直接下级人数绩效●无☆建议权□决定权直接管辖团队配备●无☆建议权□决定权业务指导职位运营部门主管对职位产生影响的外部机构相关行业公司、受到职位影响的外部机构相关行业公司任职资格教育程度大专或同等学历以上专业方向旅游管理及相关专业工作经验2年以上同行业/旅行社/酒店工作经验行业经

2、验掌握相关酒店市场销售知识；了解公司组织结构；公司大概运作流程；熟悉本部门各项工作流程及规范要求。培训经历管理技能组织协调能力人际沟通能力专业技能对事情的预测判断处理能力具备一定的谈判技巧通用技能计算机及网络应用能力有一定的英文表达能力良好的客户服务意识职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）为保证部门各项工作的顺利开展，在酒店业务部配额控制部门经理的授权下，协助其进行数据统计分析、控制房间配额、促进房间配额的销售，以实现最优产品、最高利润率的核心目标，及时为运营部门提供良好的产品与服务支持。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)

3、责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面根据负责区域酒店的配额情况，进行合理的配额控制保证房间的使用率，降低满房率。全部内、外客户的满意度上级评价战术层面1．目标制定：各区域酒店房间的使用率；各区域酒店房间的满房率；各区域酒店各种房态的使用比例；2．工作实施：根据预订量统计拟定并审核负责区域酒店配额的销控计划；房间配额的使用率分析；房间配额的利润加幅或售价建议等；3．绩效考核：负责区域酒店房间配额使用率；酒店满房率；平均新增配额间夜的利润率；4．部门协作：配合运营部门对酒店房间配额的销售；及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及

4、客户投诉等；部门内各工作职能的紧密配合。全部各种房态的售控比例酒店的满房率房间配额的使用率可用的房间配额量内外客户的满意度上级评价操作层面l根据运营中心每天的酒店预订量和网上的预订量统计负责区域酒店房间配额的使用情况；l及时查看负责区域酒店的房态信息，第一时间与酒店联系，争取到更多的房间配额；l对出现满房的区域酒店应及时掌握周边同档次酒店的房间配额；全部内外部满意度（酒店供应商、直接客户）上级评估管理类