提高企业员工工作士气的策略与方法(13页).doc

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1、提高企业员工工作士气的策略与方法陈慧如/台湾连锁暨加盟协会项目顾问壹、从员工期许谈士气提升从顾客的角度来看服务,服务的好不好问顾客就知道,所以在所有管理制度里,有没有符合员工需求和企业需求的策略,有效把员工留下来。一、从员工的期许来看要了解员工留公司的原因是什么。我从三月开始就帮台北市劳工局做很多系列的演讲,发现从三月到九月份,学员有很大的不同,三月刚开始学员都很年轻,但从五月开始产生了一些变化,上课的学员年纪愈来愈老,到了七月时年纪到了最高峰,学员的年纪平均45岁以上,为什么有这样的年纪的学员来上课,因为台湾的景气在变化,从三月开始大家可以看到,其实台

2、湾的景气是很特别的,所以从三月帮就业服中心上课的对象,随着景气循环的关系,可以看到学员的年纪和结构性的改变,为什么很多人要来上课,虽然有很多的公司在裁员,但还是有很多的人找工作,所以在这种情况之下发生了一种现象,那么多公司,好的人才还是那么的少,因此要如何把好的人才留在公司是重要的课题。二、员工在乎的是什么企业的策略如何延伸到让员工有感觉,这是主管要落实的。部门主管主要学习的是有效的激励员工的方法,要骂一个人要让对方心服口服,骂人的最高境是什么,要让对方跟你说谢谢,还要让对方觉得很对不起你,所以骂人的方法也是要学习。从开始帮劳工局上课之后,觉得虽然景气不

3、好,其实带给我们一些醒思,以前的员工抱怨之后,拿起报纸开始寻找其它的工作,但现在的员工在被骂完之后,更加努力的工作,害怕明天被公司开除,所以景气不好带给员工新的醒思,反而是这种的改变,其实有很多的部份应该是企业主努力的,但有更多的部份是跟部门主管息息相关的,主管不要忘记,主管的表情很重要,请问一下主管的表情代表什么,主管的表情代表了很多的意义,来自.....中国最大的资料库下载以前我还在企业服务的时候,每天早上九点半左右的时候,老板就会进办公室,我就会看一下老板的表情就会知道昨天我的表现如何,假如今天跟他讲什么事情他都很容易激动,那就较无法谈到什么,什么

4、话可以今天拿出来谈,什么话要改天在说,所以作一个开朗的主管是很重要的。有许多像是发挥才干机会、学习新工作的机会都是部门主管要去学习。所以在现有的资源之下,要如何去运用,有很多都是人为因素,如何从这些因素来提升员工的士气,假如是人力资源部的主管,都会遇到一个问题,在这个月老板会给一张名单,这可能是这个月要资遗的名单或是要约谈的名单,所以我这个月的绩效并不是我在制度做的好不好的问题,而是有没有把老板交代的名单约谈好这才是绩效。贰、谈企业员工追求的环境一、本身工作的满足感与成就感什么叫作对工作满足感与成就感,很简单就一句话,就是我留在公司里有没有前途。二、个人

5、尊严受重视的程度在今年二月的时候谈一个员工退休的方案,我们一个工厂的厂长在公司里待了三十年了,我老板叫我去跟他谈退休,还叫我要跟他说你可以留到现在,是因为你爸爸的关系。在谈的时候要尊重员工的尊严,这样才能够带给彼此的双赢的局面,企业的双赢就好像跷跷板一样,假设跷跷板上面永远只有妳一个人,其它人永远都在下面,这样好玩吗,其实两种方法都是把事情解决,让彼此双赢这不是更好吗?人力资源部常常是员工和老板之间的跷跷板,那两边平衡,代表彼此传递讯息良好,如果传递不好,是员工和老板之的一面的墙。三、训练训练带给员工提升士气在什么地方,因为我做员工的训练已经12年,了解

6、到员工的角度是希望追求有成长与发展的公司环境,站在企业的角度来看,是希望创造有利的环境让员工留下来,我们不提供一个有利的环境,员工离开这不是员工的错。我常跟我的老板讲,我们的薪资水准不一定是要最突出的,而是要在一定水准水平中。有一次我在开一小会,我的老板不小心听到我说的一些话,我常常跟专柜小姐谈一些事情,结果有一位专柜小姐就说为什么其它的专柜小姐事情做得很轻松,但我做得那么累却薪水却比别人少,在旁边的老板己经听得满脸脸通红,就过来说她是那一个单位没弄清楚状况,我们另外再请人,结果我就说我宁可跟那员工谈谈,转变一下那员工的心情,我不想那位员工带着生气的心情

7、离开公司,对公司来讲是一种损失。现在找人的成本很高的,包含了直接成本以及其它的间接成本,像网络上的求职信你要不要花时间去看,所以企业主应该将这些成本,花在请员工吃饭或是旅游创一些有利的环境,总比将这支出花在寻找其它的新员工。四、企业主管留才的自我检视表(一)重视员工、尊敬员工、关心员工吗?部门主管够不够了解自己的部属,是否记得他们的长像,在顾客服务上,要了解到顾客的职业是什么,他的购买习惯是什么,最重要的是你要认得他,所以一个企业主他不可能认得所有的员工,但最基本要知道他是你公司的员工。(二)乐意倾听员工的意见(三)有没有接纳员工建议的气度并不是每个人都

8、能做到,最基本要做到表面的功夫。表面功夫是人家在跟你提供一些意见的时候,不要去吐

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