信誉楼员工手册(35页).doc

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1、信誉楼员工手册信誉楼人座右铭把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处播撒。前言为进一步加强企业文化建设，培育企业精神，弘扬商业道德，统一全体员工的价值观和行为规范，构筑教学型组织框架，现对《员工手册》进行重新修订、补充。要求全体员工认真学习，准确领会，本着公司意图创造性地工作。目录企业精神………………………………………………………………………………………（3）企业宗旨………………………………………………………………………………………（3）信誉宣言………………………………………………………………………………………（3）信誉楼用人原则…………………………………………………

2、……………………………（3）信誉楼人工作原则……………………………………………………………………………（3）信誉楼人行为准则……………………………………………………………………………（3）企业内部员工不允许请客送礼的规定………………………………………………………（4）经营宗旨与信条………………………………………………………………………………（5）第一部分一、导购员岗位描述…………………………………………………………………………（6）二、导购员工作程序…………………………………………………………………………（6）三、纪律………………………………………………………………

3、………………………（8）四、接待基本要求及规范用语……………………………………………………………..（9）五、接待禁忌及禁用语……………………………………………………………………..（11）六、款台收款柜组的工作程序……………………………………………………………..（12）七、非款台收款柜组的现金管理…………………………………………………………..（13）八、非现金形式购物的有关规定…………………………………………………………..（14）九、柜组相关管理规定…………………………………………………………...………..（15）十、关于处理商品的规定…………………………

4、……………………………...………..（16）十一、关于执行优惠价的规定…………………………………………………...………..（17）十二、关于退换货的规定………………………………………………………...………..（17）附：处理顾客投诉假冒伪劣商品及食品质量问题的程序…….………………..……….（18）十三、考勤制度……………………………………………………………………………..（18）十四、休假及离职规定……………………………………………………………………..（18）十五、工资计算办法………………………………………………………………………..（19）十六、在职员

5、工领取工龄费的规定………………………………………………………..（19）十七、关于建议奖、举报奖、委屈奖的规定…………………………………….……….（19）十八、关于经营中失误、失职的处理办法………………………………………………..（19）十九、安全制度……………………………………………………………………………..（20）第二部分一、收款员岗位描述……………………………………………………………...………..（21）二、款台纪律……………………………..………………………………………………….（21）三、款台接待基本要求及规范用语…..………………………………………

6、…………….（21）第三部分一、记账员岗位描述…………………………………………………………………………（23）二、记账员条例………………………………………………………………………………（23）第四部分一、柜组主任岗位描述………………………………………………………………………（25）二、柜组主任离任交接的相关规定…………………………………………………………（25）三、关于购进假、冒、伪、劣商品的处理办法……………………………………………（25）四、关于业务合同（协议）的管理规定……………………………………………………（26）五、廉洁管理办法……………………………………

7、……………………………………...（26）六、关于供货方给我方回扣的处理办法….………………………………………………….(26)附一：关于和供应商或关系单位（个人）交往的规定……………………………………..(27)附二：关于出差旅游的规定……………….………………………………………………….(27)七、关于建立进货监督机制的规定…………………………………………………………..(27)附一：公司督查实施办法……………………………………………………………………..(28)附二：关于规范填写报单……………………………………………………………………..(28)附三：商品