以平衡计分卡观点分析企业人力派外绩效(32页).doc

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1、以平衡計分卡觀點分析企業人力派外績效之相關影響因素研究A黃良志義守大學工業工程與管理學系副教授陳蕙萱義守大學工業工程與管理學系研究生摘要為增加企業競爭力，國際化日趨重要，企業將子公司設立在其他地區或國家，因而產生派外。提升派外成效是派外的主要目的，與任用、薪資、升遷等之間相互作用。傳統的財務會計模式似乎已是不足以衡量派外成效，因為它只能衡量過去已發生的事情。平衡計分卡（,）模式是近年來的熱門評估工具，除評估財務面之外，亦將顧客面、內部流程面、學習與成長面列為評估項目。本研究利用平衡計分卡觀點，探討企業派外

2、作業與派外成效之間的關係，以找出影響派外成效的成功關鍵因素。本研究以台灣赴海外投資之企業為研究母體，其中多以派遣至大陸子公司為主。關鍵詞：平衡計分卡、派外、人力資源、派外作業、派外成效,.,.,,..().,,,.,.,.:,,,,.壹、緒論隨著時間演變、勞力問題，以及不同階段的發展需求，企業需調整其營運方式，在其他地區或國家設立子公司，產生人員因而派外。在派外的同時，除須藉由有效的人力資源管理來持續競爭優勢之外，應該將部份焦點放在如何使人員派遣成功的種種問題上（,1992;,1997;,1997）。在人

3、力資源管理績效評估中主要環節，與任用、薪資、升遷等之間相互作用著，故欲健全人力資源管理制度，須使績效評估制度完整與合理化，建立客觀而公正的評估標準（黃英忠，1999）。當進行派外成效評估時，若還是利用傳統的財務會計模式來衡量派外成效等是否為企業帶來超值的利潤，似乎已是落伍的方法，因為它只能衡量過去已發生的事情。平衡計分卡（,）模式是近10年來管理實務界與學術界的熱門議題，企業因採行平衡計分卡模式而脫胎換骨之例證亦時有所聞，例如泰豐輪胎公司就利用，將策略與績效指標結合，驅動企業的整體活動能專注於策略的達成，

4、進而打造出高組織績效（李弘暉、吳瓊治，2003）；維力食品在2000年規劃導入管理系統，藉由使得維力食品公司的績效三級跳。由這些成功的例子得知，平衡計分卡不僅可以評估企業的績效，企業更可藉由平衡計分卡的評估，改變原本的經營模式。因此，若將平衡計分卡的模式套用在企業派外方面，相信將可使其派外作業的運作更具系統、更順利進行。貳、文獻探討一、海外派遣以往國人辛勤奮鬥，特別是中小企業的勞力，創造了台灣經濟奇蹟；但是，環視目前國內的企業界正面臨著經濟發展及社會變遷所帶來的高度衝擊，許多行業面臨缺工的現象，加上工資及

5、技術研發費上漲、擴廠用地取得不易、環保抗爭等問題，促使企業需即刻正視與解決這樣的窘境。而在國際化的過程中，企業逐漸透過海外派遣人員來整合各海外營運機構，建立全球關係以及成為傳達文化組織的媒介（,1989）。此外，尋找勞資較低、適任及充足的勞動力，以解決因為勞資過高或不適任的勞工問題；設置自動化設備，以降低人力成本，及提高競爭力；或根留台灣而在海外投資設廠，派遣母公司的適當員工至子公司服務等的策略因應而生，為的只是延續企業的永續經營（曾傳銘，1998）。派外人員在地主國所面臨的是不同的文化、社會架構、語言、

6、法令、價值系統以及族群的工作夥伴，因此，成功的派外人員必須能敏銳的察覺派外地區的特性，了解、共事並管理不同文化的人（＆,1986）。由此可知，派外是一件具高挑戰性的工作，因此，組織都會提供合適的報償，讓員工認為海外派遣有其價值性（,,,＆,1997）。跨國企業派遣員工至海外設立營運據點時，必須要發展一套適合的人力資源策略，以及注重甄選標準與跨文化訓練。就目前國內企業發展而言，企業若一直侷限在一個地區內，勢必無法得知目前整體的國際環境趨勢，導致其競爭力衰退。因此，當企業派外時，考量因素必須面面具備，提昇員工

7、派遣意願、將人員做有效的派遣以達到適才適所，進而完成企業派遣之目標。派外的同時，解決員工回任問題、員工未來生涯發展等也都是目前產業界急需瞭解的地方，亦是本研究之研究目的。本研究希望透過問卷的發放與回收，瞭解企業派遣人力成功關鍵因素。二、績效評估管理績效評估最終的目的都是希望評定出企業營運績效是否有提昇，進而對企業內部的運作程序作一番調整。因此，績效評估乃是指是一評估過程，用以針對員工在某一段時間的工作績效作評定，依據評定後的結果作為獎懲員工、調整薪資等的依據，以及需要改進的地方，進而提供改善計畫。由於傳統

8、績效評估方法只以財務性作為評估標準，忽略非財務性評估指標，導致在面對今日競爭環境上已失去其評估的公平性，以及全面性評估。目前企業為避免在甄選派外人員上的困擾，以及無法全面性評估派外績效等方面，故尋求更具公平性的評估系統。平衡計分卡是一種新的評估工具，對於績效項目上，分為財務面、顧客面、企業內部流程面、學習與成長面等四項，跳脫以往模式，使得評估結果更具公平性與客觀性。因此，平衡計分卡模式漸漸取代了傳統的評估方式。過去企業在評估績