怎样做好沟通与人际关系(19页).doc

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1、如何做好沟通协调与人际关系◎优秀主管应具备的正确工作态度：1、为什么？2、为什么？3、为什么？4、为什么？5、为什么？6、为什么？展现积极正向工作态度1.我愿意2.我可以3.我愿意4.我可以※优秀主管应扮演何种角色？※优秀主管应发挥哪些功能？高效人际影响力你要在这一讲要学习高效人际关系的原则，让自己清楚我需要积极经营良好的人际关系的重要性。要想快乐工作开心生活，就必须让自己建立起友善与尊重的人际关系。从现在开始了，让我们了解一件事，于其改变别人，不如从自己开始改变。让我们利用每个机会运用这些原则，并且开始积极主动的经营

2、快乐的人际关系。优秀主管会让团队成员知道领导的精髓就在于带领他人更有效的完成工作，领导者若不擅长人际关系技巧，将连带降低团队成员的表现，也会增加团队成员冲突及成员间情绪的对抗，造成火爆紧张的气氛，浪费团队成员的时间。由于我们不能任意选择同仁关系，因此很难确保与每一位同仁友好相处，要有良好的生活质量，就要靠卓越沟通与人际关系处理技能来建立。如果我们不能学习敏锐察觉彼此个性差异，有效的处理我们的情绪控制，不能耐心倾听，就很难了解对方想法与感受，那必然就会与同仁有所冲突，而将来在工作中必然也会遭受到类似的挫折。沟通的钥匙—人

3、际关系影响力◎优秀主管的团队人际关系良好的人际关系是团队运作的润滑剂。有人说：“管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系和处事技巧相关联。”人际关系的主要特点就在于它具有明显的情绪色彩，是以自己的感情为基础来建立的。不同的人际关系带给人们的情感体验是不一样的，亲密的关系会使人愉快，而对抗的关系则令人烦恼。壹、团队中人际关系的意义团队中的人际关系包括上下级之间的关系、成员之间的关系，甚至包括团队成员与外界团队的关系，不良的人际关系会耗费团队大量的精力，因此改善人际关系是团队管理中的重要环节和内容，良好

4、的人际关系能为团队生团队成员带来以下益处：1.良好的会增进团队成员的2.好的有助于3.好的有利于提高团队的贰、人际关系六貌人际关系的主要特点在于它具有明显的情绪色彩，是以自己的感情为基础来建立的。要建立有效的人际关系，也必须像在银行存款一样，为自己开设一个“感情账户”。这个“感情账户”里面存储的，是增进人际关系所不可或缺的信赖、礼貌、诚实、仁慈和信用，必要的时候它们都可以发挥作用，即使有了过错，也可以用这笔储蓄来弥补。反之，粗鲁、轻视和失信等等都会降低感情存款的余额，有时可能一次就足以让你“账户”透支，让人际关系响起“

5、警报”。发展良好的工作关系的“感情存款”：1.主动、认识。2.注意、展现。3.、但不要。4.说明清楚。5.坚持。6.勇于、勇于。叁、利人利已双赢思维的要领1.的基础2.创造相互3.建立4.建立合理制度5.待人处事过程应遵守肆、工作关系金科玉律1.2.3.4.5.6.7.8.9.领导的法宝—团队成员的沟通与说服◎优秀主管的沟通协调技巧壹、无效沟通是团队的最大隐患有人认为阻碍团队工作顺利开展的最大障碍就是缺乏有效的沟通。为什么有如此惊人的结论？一份调查结果显示：团队管理者工作时间的20%－50%是在进行各种语言沟通，如果把

6、文字沟通，包括各种报告和加进去，会高达64%；团队普通成员每小时16分钟到46分钟是在进行沟通。沟通之所以重要，是因为沟通无所不在，沟通的内容包罗万象，如开会、谈话、对下属进行考核、谈判，甚至指导工作等都是在进行沟通。管理者相当多的时间都是用在沟通。对于各种事务都需要通过沟通，才能最终制定解决的方案，缺乏沟通这个桥梁，团队的任何建设，包括团队合作、凝聚力、培训、开会、制定目标都将毫无意义。对于团队和组织来说，沟通是一个永远的工作，但遗憾的是，相当多的团队最大的隐患还是沟通。很多企业曾经做过调查，结果发现：员工离职很重要

7、的两个原因就是受到不公正的对待和沟通不良。其实无论大型的跨国企业，还是中型企业、新兴企业，尽管花费了大量的人力、物力、时间进行沟通训练，并不断强调沟通的重要性，甚至将沟通列为重要的企业文化主题，但永远没有办法将沟通提高到完美的境界，尤其是跨部门的沟通存在的问题更多。从这个意义上来说，人们对于沟通技能的学习永无止境。不良的沟通会给组织带来很多危害，包括人际关系、团队的士气、团队业绩会受到影响。良好的沟通有助于团队的文化建设以及团队成员士气的提高。贰、影响沟通不良的心态与行为1.不愿放弃及个人2.不愿意与3.表现出的强烈愿

8、望，而不愿只当整个流程的4.对组织所推动的，对其它部门的运作都表现出的态度5.、叁、如何做好报告1.报告的时机2.掌握口头报告原则3.掌握好书面报告的原则肆、有效沟通伍、有效协调◎领导他人的奥秘-激励赞赏、肯定的方法*保留一份记录*制造激励人心的气氛*显得真诚*显得自然*论功行赏我的小组成员：姓名优点笔记我的收获◎我从这讲中所得到