招待所绩效管理方案探析(22页).doc

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1、招待所绩效管理方案（试行）一、绩效管理概述（一）绩效管理概念绩效管理是通过对单位战略的建立、目标分解、业绩评价，将业绩成效用于日常管理活动中，以激励员工持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据，它既能增强组织的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助招待所实现策略目标和经营计划。（二）绩效管理的意义通过绩效体系的实施，更好地把绩效管理与招待所总体营运计划紧密联系起来，充分调动各部门、各个员工的工作积极性和责任感，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制，通过提高员工个人素质，推

2、动招待所整体规划建设，从而实现招待所的总体营运计划。（三）绩效管理的原则1、公开原则：考核过程公开化、制度化。2、客观性原则:用事实标准说话，客观公正。3、反馈原则：考核结果必须反馈给被考核人，并对考核结果存在的问题作出合理解释。（四）绩效管理对象招待所绩效考核对象分为管理人员考核和普通员工考核。二、绩效管理（一）绩效考核方式1、根据岗位工作性质、工作内容、职责权限的不同，制定岗位绩效考核方式。2、对应不同层次被考核人，分别采用不同的绩效考核形式进行管理。（二）管理岗位人员绩效考核内容1、管理人员考核总分100分=量化考核100分X60民主评议100分X40%。2、量化考

3、核：由人事部门每月检查各管理岗位人员完成工作情况，形成对管理人员的加、扣分意见向所长汇报，并结合所长对各部门工作的讲评落实加、扣分数，每月进行汇总。3、民主评议：每月月底最后三天进行。（三）普通员工绩效考核内容1、主要以量化考核为主，员工考核总分100分=量化考核100分2、量化考核：各部门主管或负责人每月根据工作任务完成情况，依据量化管理规定给所属员工加、扣分。（四）绩效考核实施1、采用月度考核方式，在每月5号之前完成上月考核汇总工作。2、绩效考核内容包括考核数据采集、考核指标打分、绩效沟通、考核汇总、考核结果发布等。3、人事部将考核结果汇总报所长审阅后，交财务部作为计

4、算绩效薪酬的依据。（四）绩效结果的应用1、作为发放员工奖励工资的基本依据。2、作为员工职位升降的主要依据。3、作为评选优秀员工和优秀管理人员的主要依据。4、决定对员工奖励和惩罚的主要依据。5、作为对员工的续聘、解聘的主要参照。（五）绩效等级及应用办法1、管理层人员（1）优秀：95分以上，在全额岗位工资的基础上上浮20%。（2）称职：81分至94分，全额岗位工资100%。（3）基本称职：61分至80分，在全额岗位工资的基础上下浮20%，并进行上级谈话。连续两个月被评为基本称职者，给予工资降级或降职使用。（4）不称职：60分以下，在岗位工资的基础上下浮50%。上级进行诫勉谈话

5、。连续两个月被评为不称职者，予以转岗或免职。2、普通员工（1）优秀：90分以上（2）良好：75分至89分（3）一般：61分至74分（4）差：60分以下，将给予转岗或辞退。（5）连续两个月考核成绩分数最低者，进行诫勉谈话，并给予工资降级处罚。三、民主评议（一）评议内容1、工作表现（占总分的60%）：主要根据岗位工作性质、工作内容、职责权限不同设立评议内容。2、工作态度（占总分的20%）：包括执行力、纪律性、责任心。3、工作能力（占总分的20%）：包括知识能力、业务能力、部门配合能力。（二）评议构成1、评议对象：各管理层人员2、评议人：招待所全体员工3、评议结构：分为上级评议

6、，同级评议和下级评议三个部分，分别占总分的30%、30%和40%。（三）评议实施1、每月月底由人事部门组织各部门所有员工，对本部门管理人员本月工作情况进行评议打分，结合上级、同级评议形成民主评议成绩。2、因公休、事假等原因不能按时参与评议的人员，将视为自动弃权处理。三、量化管理规定（一）总则1、为了加强招待所的日常管理，建立正规的工作秩序，提高综合服务保障能力，依据招待所各部门岗位职责，结合招待所实际情况，制定本规定。2、执行本规定要贯彻公正、公平、公开的基本原则，依据事实对人员进行加、扣分。3、量化管理满分为100分。对各部门主管或负责人员的加、扣分由所长提出（包括人事

7、部门对各部门工作完成情况考核、检查的处置意见），人事部门具体执行。其他员工的加、扣分主要由各部门主管或负责人具体执行。每月加、扣分情况由人事部进行汇总，报所长审核后进行公示。4、量化管理加、扣分与个人奖励工资挂钩，每加、扣1分，从个人奖励工资中奖、罚5元。5、量化扣分上限为40分，每月量化分数低于60分者，将给予转岗或辞退。（二）处罚条例第一项工作纪律及行为规范第1条：上班迟到、早退（依照工作时间表执行，没有按时签到者视为迟到）在10分钟以内的，员工每次扣2分，副领班及以上人员每次扣4分。上班迟到、早退在10分钟以上的，员工每