中国移动营业厅及手机卖场人员岗位责任制(11页).doc

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1、张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店移动营业员岗位责任制员工工资为每月800元，每月每人梯增10元工龄工资（满3个月加），一年不超过100元，年度被市公司奖励店方另奖100元，市级以上公司奖励店方另奖200元，年终奖视店方效益而定。（试用期为600元一月，不参与第一项和第三项的考核）上午班时间为8：002：30下午班时间为2：3021：30一：工资所考核的内容1：必须完成100户新开用户，没有完成的考核每户扣3元；超出部分按3元/户提成。2：投诉，一个服务类投诉考核100元；（在当月的工资中扣除）一个季度产生三起投诉不参与季度服务奖。二：数据佣金的发放数据佣金公司下发的数据对半开，除税金后达

2、到500元（个人）以上免税金，没有达的按百分比拿，例如：本月除税金只拿400元，本月所拿数据佣金为：400/500*400=320元。三：服务佣金的发放规定服务佣金：按公司下发季度服务佣金除税金后的30%按工号分发给员工，试用期和离职员工不发放。四：业务处理及操作考核1：营业员在办理业务过程中与客户发生争执服务态度差考核10元/次，如果客户投诉至10086公司考核到我厅的，直接考核员工100元/次。2：营业员因工作粗心，造成业务差错，未引起投诉的，每个差错自行赔付，引起投诉的公司考核将考核到员工个人一起100元。3：因数据业务引发投诉店方视情况出面解决，解决不了可由店方承担部分责任。五：规范

3、服务考核1：营业员上班未带头花及工号牌，未穿工作服的，每次扣款10元。2：营业员未使用服务用语，交费未做到唱收唱付，每次扣10元。3：工作互相推委，影响工作和办理业务的无论谁对与错，对双方当事人每次扣款10元，客户中心明查或省公司暗访中，未做到办一，安二，招呼三，未递送帐单的，检查人员点名考核到人，没有点名的两人一起考核，公司考核多少分直考核到营业员，20元/分六：劳动纪律1：上班迟到及早退者，每次考核10元。为考核，2：移动公司或营业厅组织培训及会议，无故不参加者每次扣款10元，3：工作不听安排的，我行我素的每次扣款10元，上班时间在台席内当着客户面打私人电话的。一次考核10元，被公司考核

4、扣分的，按每分20元考核到人，4.安全检查：抽屉的卡和零钱不能超过300元，不能有100元和50元大钞，被安全检查抓住罚款的，营业员自己到公司去交罚款。5.卫生：当班的员工要负责全天的卫生和整个台席区域的整洁，公司检查卫生不达标引起扣分将考核当班的员工,每分20元的考核,6：营业员离职须提前两个月交离职申请书,批准后方可离职,否则不核发本月工资和本月数据业务佣金.7：每月可休假两天，休假由员工互代班，特殊情况不得超过四天。七：职责严格遵守《工作纪律管理制度和成长赞助条例》，认真学习专业知识和销售技巧，提高服务质量，保证业务量的梯增。八：未尽事宜，另行规定。营业员签字：店方责任人签字：2010

5、年6月17日执张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店移动营业主管岗位责任制工资为1000元，每月梯增10元工龄工资，一年不超过100元；带动其他员工完成数据业务目标奖励100元一个，年度被市公司奖励店另方奖100元每次，市级以上公司奖励店方另奖200元每次，年终奖视店方效益而定。上班时间为9：0017：00一：工资所考核的内容1：完成数据业务个人目标，带动协助其他营业员完成数据业务目标及整个厅的业务、服务，上户量与店管加起来不得超过营业厅总上户量的3分之1。2：投诉，一个服务类投诉考核100元；（其他营业员投诉连带考核每次10元）（在当月的工资中扣除）个人一个季度产生三起投诉不参与季度服务奖。

6、二：数据佣金的发放数据佣金公司下发的数据对半开，除税金后达到800元（个人）以上免税金，没有达的按百分比拿，例如：本月除税金只拿400元，本月所拿数据佣金为：400/800*400=200元。三：服务佣金的发放规定服务佣金：按公司下发季度服务佣金除税金后的30%按工号分发给员工，试用期和离职员工不发放。四：业务处理及操作考核1：营业员在办理业务过程中与客户发生争执服务态度差考核10元/次，如果客户投诉至10086公司考核到我厅的，直接考核员工100元/次。主管连带考核每次10元。2：营业员因工作粗心，造成业务差错，未引起投诉的，每个差错自行赔付，引起投诉的公司考核将考核到员工个人一起100元

7、。主管连带考核每次10元。3：因数据业务引发投诉店方视情况出面解决，解决不了可由店方承担部分责任。五：规范服务考核1：上班未带头花及工号牌，未穿工作服的，每次扣款10元。2：未使用服务用语，交费未做到唱收唱付，每次扣10元。3：工作互相推委，影响工作和办理业务的无论谁对与错，对双方当事人每次扣款10元，客户中心明查或省公司暗访中，未做到办一，安二，招呼三，未递送帐单的，检查人员点名考核到人，没有点名的两人一起