1、中级导游考试 专题九【游客心理】(2008-08-2907:35:11)转载标签:导游中级考试专题复习精讲教育分类:导游考试试题影响游客行为的四个心理因素旅游动机调节身心健康、好奇探索、审美求知、社会交往、宗教信仰、商务旅游知觉客观因素知觉对象的特性主观因素知觉者的心理游客的人格生活中的表现,生活方式游客态度认知+情感+意象;改变方法 社会知觉误区:
n n第一印象:先入为主
n n晕轮效应:以偏概全
n n刻板印象:固有看法
n n期望效应:诚感动天
改变旅游者态度的方法通常有以下几种:
(1)更新产品,提高质