专卖店导购工作标准手册(31页).doc

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1、广州六喜源木门有限公司专卖店导购工作手册      第一章导购角色定位   沈阳帝王木业专卖店导购员，是指在零售终端通过现场服务引导顾购买、促进产品销售的人员。你是： 一、形象代言人 沈阳帝王木业专卖店导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表着沈阳帝王木业企业（品牌）的形象。 二、沟通的桥梁 沈阳帝王木业专卖店导购员是企业（品牌）与顾客之间的桥梁——一方面把品牌及产品的有关信息传递给顾客，另一方面又将顾客的意见、建议和希望等信息传达回公司，以便沈阳帝王木业更好的服务于顾客。 三、服务大使 沈阳帝王木业专卖店导

2、购员是在充分了解自己所销售的产品的特性、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，遏制竞争对手。                                                 第二章导购岗位职责 你的职责可以最好地概括为：通过与顾客的密切合作，来改进我们每一个产品在市场中的表现，增加我们销售量和利润的唯一办法，是通过建立良好的顾客关系宣传我们的产品。具体细分为如下方面：一、宣传品牌1、通过在专卖店与顾客的交流，向顾客宣传“沈阳帝王木业”品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。2

3、、在专卖店派发“沈阳帝王木业”品牌产品的各种宣传资料和促销物品。二、产品销售利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，增加本公司产品销量；针对顾客的需求宣传我们的产品；和顾客建立良好的伙伴关系；高效、经济地运作你的工作。具体的工作内容包括：——分销所有“沈阳帝王木业”品牌产品；——向你的顾客说明我们的政策是公平、公正、诚实；——把“沈阳帝王木业”产品在终端进行优秀地陈列；——经常检查“沈阳帝王木业”产品在市场上的销售情况。三、产品陈列巧妙的把商品陈列起来，可吸引顾客进卖场参观，进而引诱顾客购买，因此商品的陈列就非常重要，要充分利用陈列的

4、方法和技巧，合理布置商品。针对“沈阳帝王木业”产品的特点，商品陈列有以下几点要素：1、准备：在动手陈列前，必须记得整理商品及清扫陈列场所。2、风格配套陈列法：将风格相当的商品陈列在一起，可参考《沈阳帝王木业产品报价书》。3、依材质陈列法：把相同木质或色系的木门陈列在一起，如：黑胡桃、沙比利、泰柚等不同的材质分门别类的陈列。4、依色彩陈列法：将相同颜色的木门陈列在一起，如黑色、红色、白色等不同的颜色，进行分门别类的陈列——当产品的色彩比较多而场地面积又有限时，可适用色彩陈列法。5、重点陈列法：根据卖场需要着重推荐的商品，或以高档精品来突出卖

5、场档次的方法进行陈列。陈列时要充分考虑本卖场的面积及卖场的档位要求，以及商品数量的要求，同时在卖场的布置上充分考虑光、音、色、动这四个引人注目的要素。在这方面一般利用灯光、装饰品等装饰类的因素去点缀，做好卖场的氛围布置。6、在陈列的布局上可有对比陈列法和对称陈列法：卖场的陈列可根据各个卖场的具体情况，考虑将以上几种陈列方法结合运用，切忌单一搬用，这样可能反而适得其反。四、收集信息1、收集顾客对“沈阳帝王木业”产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向上级汇报。2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向上级汇报。3、收集

6、专卖店对“沈阳帝王木业”品牌相关要求和建议，及时向上级汇报，以获得最佳的宣传和促销支持。五、填写报表完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交上级。六、其它完成上级交办的各项其它临时任务及专卖店安排的其它有关工作。 第三章导购要求 一、       导购的素质 1、商业素质 导购从事产品销售，应该具备基础的市场营销概念和商业意识：首先要有敏锐的商业洞察力、要有商业道德与服务品质。商业洞察力主要表现在对于商业信息的捕捉、对于服务对象的直观反映、产品之间的比较力、销售环境的了解程度等，这些因素的确切把握，除了能给顾客带来更

7、优质的服务之外，还可以使专卖店的形象得以提升；商业道德和服务品质则主要体现在敬业负责、严格把关、诚实守信等，导购代表的是专卖店的形象，导购一丝不苟的工作精神，诚恳守信的服务态度，让顾客对产品放心、对服务放心、对专卖店放心。其次，导购要有过硬的业务素质，以更好的服务于顾客：作为一个导购，需要在工作当中充满活力、要善于沟通交往、具有持久耐性和适应能力，有进取心和求知欲、工作需要踏实谦逊、勇于创新、头脑清楚、办事认真。2、心理素质导购能积极乐观的面对工作，需要有优秀的心理素质：在日常的工作当中，需要锻炼自己，调整心态，才能培养健康向上的心理素质

8、。首先需要自信，自信是成功的最大秘诀；其次需要坚强勇敢的面对现实，当取得成绩的那一天，你会觉得比别人得到的更多；第三，要有宽容平和的心态，克服羞怯心理；第四，要有正确的荣誉观和良好的审美情操。