物业收费员管理制度计考核标准.pdf

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1、收费管理制度1目的规范收费管理,保障资金安全,特制定本制度。2适用范围收费管理工作3收费员职责3.1负责管理处各项费用收取工作;3.2负责管理处各项基础数据录入工作;3.3负责管理处费用核算、预收、减免划款软件操作工作;3.4负责票款核对、送存、结款工作;3.5负责催缴通知单打印及发放工作;3.6负责对收费员及其他代收费人员的监督和指导;3.7负责管理处欠费情况统计分析工作;3.8负责业户欠费律师函编制发放工作;3.9负责督促物业费催缴工作;3.10负责车位收费台帐建立及台帐和软件核对工作;4工作规程4.1热爱本职工作,做到

2、对业户热情主动;4.2收费时语言文明,行为规范,向业户问好;4.3收费员开具票据必须保证字迹工整、大小写一致。收费员必须在收款时提供收据给缴费人,严禁收费员收款不提供收据。收费员收费时必须核对人民币的真伪,并对人民币真伪负责;4.4收费员每日清点所收现金与收费单据核对相符后,将现金存入银行,收费员每日与财务管理部结款,除收款备用金外收费员库里不得保留现金。收费员结款时必须保证票据、收入统计表、款项相符,如出现长款必须将款项交予财务管理部,同时要求财务管理部提供收据,待查明原因后处理,如出现1短款必须查明原因并将款项追回,否则

3、收费员应承担相应损失;4.5收费员经过授权可以登录收费软件,查询缴费信息,有权通过收费软件查取业户相关费用信息,但不得泄露业户个人信息给无关人员,如因收费员泄漏业户信息而产生的一切事件后果由收费员承担责任;4.6收费员每日收到的现金,必须存放在保险柜内,不得放在他处;4.7管理处收款员不得徇私舞弊,所收票款要及时上缴,严禁挪用、转借他人、截留票款;4.8如业户有意刁难,拒不交费,要耐心细致做好业户的思想工作,严禁与业户发生口角或争斗。认真学习收费文件,做好按文件标准收费,不多收,不少收、不乱收,文明合理收费。5收费管理工作规

4、程5.1各管理处凡有新增收费项目,即使是只收押金也要先向财务资金部提出申请,经公司总经理审批后,管理处方可收费。收费所使用票据及流程必须按财务资金部要求统一进行管理。凡未经公司审批、个人或管理处擅自收费的,公司将给予严肃处理,出现问题后果自负;5.2各种收费和罚款要按公司规定,严格区分,不得私自收取未经公司领导审批、财务资金部未存档的其他费用;5.3各种收费必须使用财务资金部统一下发的正式票据,严禁混用、滥用、私用白条收费,对所收各项费用、押金要当日结清,按规定上交财务资金部,严禁截留拖欠,坐支挪用,现金私存;5.4各种有关

5、收费的证、照、牌等的印制工作,必须报公司相关部门审核、统一印制,印制完的各种证、照、牌等由财务资2金部统一管理、领用。收取的工本费、押金等据实上交财务资金部,各管理处不准截留或公款私存。任何管理处或个人不准私自印制证、照、牌等;5.5财务资金部每月不定期的对收费工作进行检查和监督,对收费数额、入库入帐、票证使用、上缴等情况全面检查,发现问题及时纠正;5.6所有公共服务的收费不能随意减免,以维护全体业户的利益;5.7公共服务费应按“月”收取,不能分割到“日”;5.8物业管理费应从发出入伙通知书之日起全额计收;5.9根据收费软件

6、计费情况向业户发出“收费通知书”;5.10应按“管理规约”中约定的时间进行收费;5.11临时性收费也必须有物业管理人员提供的资料;5.12按要求编制资金周报;5.13所有收费必须开具正式票据;5.14根据收款情况定期编制“收入情况表”报到财务资金部;5.15管理费、水电费等固定性收费:5.15.1扣款后收费员输入收费资料,会计核对后收费员3日内打印收费通知单;5.15.2扣款后5日内将通知单分发至各业户(租户)信箱中;5.15.3收费员向财务管理部领取空白收据。5.16固定车位收费5.16.1收费员凭签订好的《车位租赁协议》

7、收取车主的车位费,同时在盖有财务专用章或收费专用章的存根联和发票联上清楚填写:车牌号、起止时间、收款人及停车卡号,并将填好的发票联或收据联交与车主,登记固定车位收费台帐;35.16.2每周收费员核对停车卡延期电脑(手工)记录单、固定车位收费台帐和实际收入(包括现金收入和银行扣款收入);5.16.3月末收费员需检查固定车位收费台帐,对逾期未缴费的车主进行电话催缴,了解车主是否愿意办理车位续租,对不再续租的车位应及时通知负责人员办理退租手续。同时清理所有发出的停车卡,统计在用、未用、遗失的卡号,更新电脑记录,并通知财务管理部做相

8、应的帐务处理。6银行扣款工作规程6.1收费员每月28日前完成水表录入、费用核算、预交划款、减免划款工作;6.2财务管理部每月5日、25日前完成两次银行扣款工作;6.3收费员在费用核算后,需核对管理处费用核算情况是否有异常。包括是否核算、核算是否准确等。7费用催缴工作规程7.1扣款后5日内派

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