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时间:2020-07-06
《北京理工大学2020年5月《管理沟通》作业考核试题答案.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、(259)北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期《管理沟通》期末试卷(A卷)教学站学号姓名手机号成绩开卷要答案:wangjiaofudao一、简答题(每题10分,共20分)1、倾听障碍包括哪些?2、会议成效的影响因素包括哪些?二、实践案例分析(25分)案例1.有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”,在和和主管领导的交流中,你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗?那就是:第一,态度第一,让上级有存在感和安全感;第二,珍惜被重用的机会,这比能力更重要。案例2.向上级汇报同样是非常重要的沟通,在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍。汇报策略包括:
2、主动汇报而不是等领导问了才说;准备充分,既有充分的材料也有备选方案;效率第一用最短的时间说出重点内容;结论先行先说结论再阐述内容等等。根据上述案例,第一,列举实际案例。请回忆工作中实际情况,完整阐述令你印象深刻的工作案例;第二,用向上沟通策略进行总结分析,如有更好的方法也可一并列出。三、案例题(共30分)小王是新上任的经理助理,平时工作积极主动,且效率高,很受上司的器重。那天早上,小王刚上班,电话铃就响了,为了抓紧时间,他边听电话边整理相关文件,这时有位姓李的员工来找小王,他看见小王正忙就站在桌边等候。只见小王一个电话接着一个电话。最后他终于等到小王可以与他说话了,小
3、王头也不抬问他有什么事情,正当小李要回答时,小王又像突然想起什么事,与同屋的小张交代了几句。。。。这时小李已经忍无可忍,他发怒到:“难道你们这些领导就是这么对待下属的么?”,说完愤然离去。。。请运用非语言沟通相关理论回答下列问题:a)这个案例显示的问题出在谁的身上?b)假如你是小王,你会如何做?四、论述题(25分)让沟通升级,学会沟通做事,学会与人沟通,与己沟通,与时沟通,会让工作和生活更加顺畅。具体来说:把事情做到极致,得到大家认可;学会与不同的人打交道,重点是让别人感到舒服;学会和自己沟通,高兴时奖励自己,悲伤时安慰自己,迷茫时放下自己;具体做事的过程中,注意提前
4、点,及时点,准时点,反馈点和机会点。通过课程学习和工作生活实际,论述你对这段话的理解。
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