客运经营精细化管理实施办法(新).doc

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1、客运经营精细化管理实施办法近年来，由于受国家政策、经济形势，高铁、民航快速发展等因素的影响以及约车、专车、黑车、出租车、私家车的冲击，客运经营面临着前所未有的困境和挑战，发展空间急剧萎缩，客流锐减，收入大幅度下滑。要解决当前客运发展瓶颈和生存压力，必须要解放思想，转变观念，提升服务水平，转换经营模式，深耕细作，适应新形势，新变化，勇于开拓创新，加快提高客运经营精细化管理水平，充分挖掘企业内部客运资源潜力和创效能力，持续推进客运主业健康、稳定发展。根据当前客运经营形势，结合公司实际，特制定本办法。一、指导思想  以“制度管人，流程管事，数字说话”为指导原则，按照“事事有人管、管理有标准

2、、操作有规范、落实要严格”和“管理制度化、制度表格化、表格信息化、执行可视化”的思路积极推行客运经营精细化管理工作。通过制度完善、流程再造、细化量化岗位工作标准、细化监督考核，使精细化管理理念贯穿整个客运生产管理的全过程，逐步将常规管理引向深入，最大限度地挖掘内部潜力，降低管理成本，增加客运收入。二、组织机构为确保客运经营精细化管理工作稳步、有序、快速推进，决定成立客运经营精细化管理领导小组。组长：杨伟亚副组长：李秀强栾国良成员：刘志斌沙明强唐金阳及各客运单位行政负责人工作职责：负责公司客运经营精细化管理方案的制定、讨论、修订、实施等工作，确保精细化管理工作顺利、有序推进。领导小组下

3、设办公室，办公室设在客运经营处。主任：栾国良（兼）副主任：刘志斌成员：沙明强唐金阳及各客运单位有关人员组成。工作职责：负责公司精细化管理方案的草拟、修改、完善等工作，并负责精细化管理日常工作开展。三、总体目标（一）规划目标1、票务营销精细化：积极开展多种形式的售票服务（如网上售票、微信售票、联网售票、自助售票、电话订票、布设售票点或客票代售点等）和营销方式（会员卡、打折优惠、积分、红包等），满足不同客流群体的购票需求，千方百计抓住客源，培育粉丝，增加票务收入。2、车辆调配精细化：通过旅客出行的季节性变化和流量、流向、流时分析，把每条线路的运行班次设计细化到每天，制定日、周、月、季及特

4、殊时期的运行计划和方案，并以一定的周期进行循环，达到车辆结构、等级与旅客流量、流时相匹配；同时，积极开展网上定制专线、包车、通勤车、校园车等特色服务，大力扩充业务范围和覆盖面，切实达到客车调度科学，运力调配合理，最大限度满足不同层次旅客的乘车需求。3、成本管控精细化：主要对现有公营车辆重新进行评估，精准计算、细分量化单车燃、材、胎考核指标，定期收集分析落实情况，查找问题和原因，最大限度降低企业的运营成本，提高运输效率。4、收入分析精细化：根据每日、周、月、季、年的班次、客流量、收入等指标数据汇总统计进行分类分项、纵向横向对比分析，查找班次增减、客流升降、收入高低的原因，采取有针对性的

5、措施和解决办法。（二）管理目标1、制定客运经营管理精细化整体工作规划和阶段任务。明确逐月节点工作目标，做到“定性软指标具体量化，定量硬指标精细数据化”。把精细化标准与ISO质量管理标准化、蓝水客运管理系统应用、两级考核体系创建和推行“互联网+”等工作有机融合，同步提升。落实集团、单位、科办、班组、员工“五级”职责，组织重点攻关，以正向激励促进示范引领，加快构建高效运行的精细化管理体系。2、建立客运经营管理精细化标准体系。按照“严格、精细、务实、量化”要求，在统一理念、思路、标准、目标的基础上，由各专业系统负责具体组织，依据有关政策、法规、标准、规程、规范和企业客运生产决策部署，制定完

6、善“每个部门、每个岗位、每项工作和相关管理流程”精细化工作标准。精细化标准和管理流程要覆盖客运生产的所有环节、岗位，让每个员工、每项工作都细化到“有章可循、有据可依、有标可对、有责可考”，实现规范化、流程化自主管理。3、建立流程式对标管理模式。精心是态度，精细是过程，精品是结果。对每一项工作都要“精心谋划、细致安排”，每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项结果都力求精品。针对各部门、各岗位、各类管理问题，构建“结构+职责+制度+流程+方案（标准）+考核”六位一体的精细化“对标”管理模式。把岗位作为精细化管理的关键环节，对现有管理流程进行梳理整合，给出可操作的方案，规范员工的操

7、作行为和干部的管理行为，严格岗位责任，确保人人有事干、事事有人管、人人把事做好，形成精细化工作习惯，提高客运经营管理的效率和质量。四、实施步骤1、明确目标进度，扎实有序推进。遵循“突出重点、循序渐进”的工作方针，围绕客运生产工作重点，针对薄弱环节，精心组织，鼓励探索创新，着力过程的精细对标落实，树立典型示范，实现重点突破，以点带面，循序渐进，持续提升，务求实效。在“票务营销、车辆调配、成本管控”等方面，从建设一个实施精细化管理的局部典型单位入手，固化操作标