志愿者行为规范.doc

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1、第一条：自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现中国当代青年蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护国家形象与利益。弘扬无私奉献精神，不计个人名利得失。以自身的行动，实践志愿者精神，把爱心奉献给社会和需要帮助的人；第二条：严格遵守国家法律法规和志愿服务机构的各项制度与要求，服从工作安排和所在团队的管理，积极主动地展开工作。第三条：珍惜志愿者的公众形象，上岗时着志愿者统一服装，保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。只在工作时间或上下岗途中穿着志愿者服装。第四条：志愿者不得向服务对象借钱、借物。廉洁自律，不任何理由收取服务对象的钱物；第五

2、条：尊重受助者人格，严守受助人隐私。志愿者不得擅自带领陌生人去服务对象住处，不得公开其住址。非接对成员去看望老人或其他服务对象应提前通知服务队，避免人员过多影响服务对象正常生活。第六条：待人以情，待人以诚。设身处地地为服务对象着想，了解其真正需求，尽力做好每项工作。接受监督，加强自律。文明服务，维护志愿者的社会形象；。第七条：自觉维护志愿者形象，衣着、言行稳重。活动时间内不得有吸烟、玩耍、打闹、等不良行为。第八条：参加集体活动时必须佩带志愿者帽子及胸卡。第九条：服从组织需要，加强团队合作。出入相友，守望相助。服从安排，遵守志愿服务组织的有关规章制度；志愿者因

3、工作、学习或其它原因不能及时提供预定的服务，应尽量提前通知服务队。第十条：志愿者不可轻易作出承诺,已承诺的服务应尽力完成。如因客观原因,确实无法履行承诺的,应做好解释工作.第十一条：集体活动结束前，现场负责人必须对服务质量进行检查。发现问题，立即纠正。通过志愿服务，提升自身素质。不断提高服务质量，不断增强服务技能。第十二条：活动时,如造成服务对象或他人的物品损坏，必须及时反映，决不可隐瞒。查明原因后，根据责任情况，由志愿者本人或服务队进行赔偿。第十三条：参加活动所产生的小额费用（如车费、电话费等），由志愿者以“AA制”形式承担。大型活动由服务队提供部分或全部

4、活动经费。第十四条：认真参加培训，熟知并准确把握所在岗位的职责、工作标准、流程、业务知识、信息、技能、组织联络体系、应急预案以及各项相关管理规定。第十五条：珍惜志愿者的公众形象，上岗时着志愿者统一服装，保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。只在工作时间或上下岗途中穿着志愿者服装。第十六条：按照“微笑热情文明专业”的标准提供志愿服务，工作时间不闲聊不可从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃东西。第十七条：对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。急困难者之所急，帮困难者之所需。如果不能

5、解决的情况，要尽可能为服务对象联系相关人员或者寻求有效的解决办法。第十八条：与其他志愿者、工作人员之间，相互尊重、关心和鼓励，团结协作，密切配合，共同完成好服务任务。为社会尽一份责任，为他人送一片爱心。第十九条：遵守工作时间，不迟到，不早退。上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。如遇特殊情况，按规定请假。第二十条：遵守各项工作纪律。针对媒体采访要求，遵从所在团队的工作安排，展示志愿者良好形象。第二十一条：不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象所要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服

6、务对象合影。第二十二条：服务残疾人时，坚持平等、尊重、真诚的原则，按照“一看、二问、三听、四助”的步骤，提供热情、细致、专业的服务。做好本职工作第二十三条：如遇突发事件，在确保置身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，并向直接上级汇报，积极争取周边其他工作人员的支持。注意维持正常秩序，避免扩大事态。注意保留、保护证据。第二十四条：上下班途中遵守交通法规，保证交通安全。乘坐公共交通工具时，注意文明礼让。第二十五条：注意合理休息、饮食卫生，加强体育锻炼，保持身心健康。第二十六条：遵守所在团队和服务岗位的其他相关规定。第二十七条：积极参加志愿服务，不断提高服务

7、技能；