患者随访制度.doc

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1、患者随访制度为进一步加强医疗行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，制定此制度，以对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，了解患者需求及对医院的合理化建议以及患者在院期间医务、服务人员的工作情况。1、随访服务对象主要是门诊和出院患者。 2、采取包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等的随访方式。3、随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和目前恢复情况，给予病人用药、康复锻炼、病情变化后的处置意见等专业技术性指导以及定期复查提醒。4、随访时间应根据病人病情和治疗需要而定

2、，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2~4周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。 5、随访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。 6、随访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，随访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等

3、。电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。7、对电话投诉应及时调查核实情况，在7个工作日内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，随访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。8、对电话随访的情况要记录在案，不能随访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向上级负责部门汇报。 9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。