报价、议价问题处理办法.doc

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1、报价、议价处理办法一、报价1、不要一开始就报价，最后再报价，而且报价要留有余地，如果有赠品最后说出，免得赠品喧宾夺主，反而降低了产品自身的价值2、价格最好是以8或者9结尾的数，顾客心理通常觉得99元比100元便宜的多3、如果顾客有要购买的意思了，就说，现在正好有个促销，您看您需要吗，之后顾客会问现在多少钱，这时候再说出咱们的价格。（我们可以随机应变：可以说我们网站为了回馈老会员，价格才是、、、如果是新顾客，那就说我们网站为欢迎新会员，价格、、、）二、议价先判断出顾客议价的原因，然后采取不同的应对策略。（原则：绝对不能

2、一口答应，要守价，如果一口答应顾客会继续杀价）会遇到的情况：1、顾客很好沟通，没有那么多的异议，顾客正好也需要这种商品，而且我们外呼的产品价格比顾客第一次买的便宜（或是赠送赠品），直接说价格。应对：顾客如果需要会同意价格，直接成交。2、条件反射会议价的顾客，顺口一说：“便宜点吧”，应对：只要坚持这已经很优惠了，不能再便宜了，就可以。3、顾客允诺要是便宜了，就可以再多买一些，还会和朋友一起买应对：“不好意思，这确实已经很优惠了，不能再便宜了如果顾客还是一再一再的要求应对：“不好意思，确实是不能再优惠了，而且只是针对我们

3、电话回访的顾客才是这个价格的”（如果顾客购买的确实多，可以跟顾客说多向领导申请一些赠品）4、顾客和别的家的产品作对比，比你家的产品便宜应对：“确实是比我们这款产品便宜，但是您在买产品时除了注重价格还要注重质量，您说是吗？我们网站是包邮的，而且我们还是一对一的为您服务”5、无论怎么和顾客说，顾客就是抱怨产品价钱太贵、不舍得应对：把价格拆开，您每天花费、、、钱，就可以得到、、、效果打消顾客觉得产品价格贵的印象，顾客自然就不会不舍得购买了6、威胁你：你要是不便宜，我就不买了应对：“您看，给您的价格已经很优惠了，确实是不能便

4、宜了，这个价格这么优惠，购买的人也会比较多，您要是现在不订上，这边不能保证之后还是不是这个优惠价格了”或者说“赠品数量有限，不是所有人都能获得、、、、、、”三、演练对话需注意的问题1、如果真的不能优惠，态度就要坚决，但是语气不能生硬2、顾客提到赠品问题，可以适当的（因顾客而异的）问他想要什么赠品，如果咱们没有可以给他推别的。也可以这样说：（比如：顾客想要试用装VE，咱们可以说：“这个试用装也是看您对产品的认可度。如果您试用的效果不错的话，建议您购买这款产品长期服用的，这几粒可能也起不到很大的效果。保健品长期服用效果才

5、会更好的”）3、如果顾客问咱们的促销多长时间有效，可以说活动就这两天，而且数量有限，让顾客抓紧时间购买之类的话