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时间:2020-07-06
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1、文员考核方案为提高酒店文员岗位觉得综合职业素质,树立酒店文员中的标杆和榜样,加强职业技能的学习,促进酒店整体服务水平的提升,酒店特组织开展文员岗位的技能比赛,具体安排如下:一、比赛内容:仪容仪表、中英文自我介绍、限时打字(中英文),表格制作、行文、文件发放二、综合培训阶段:XXXX年X月X日至X月X日三、自行训练阶段:XXXX年X月X日至X月X日四、比赛时间:XXXX年X月X日X:00至X:00五、比赛规则与评分操作:1、根据抽签顺序,参赛选手在等候区列队等候比赛2、根据主持人口令,各选手一次向评
2、委做中英文自我介绍,介绍完毕后由主持人按顺序宣布比赛项目;3、检查结束后,主持人口令,各选手依次向评委做中英文自我介绍,介绍完毕后由主持人按照顺序宣布比赛项目;4、支持人提醒各参赛选手、评委、计时员准备,并宣布比赛“正式开始”,选手开始比赛,计时员开始及晒,所有参赛选手统一打同一篇文章,限时3分钟,参赛选手所有操作结束后,选手停止操作,立即起身退立于操作台前,等候评委评分;5、每一项目结束后主持人宣布下一个项目的开始;6、评委每完成一项评分后,有计分负责人收齐评分表,交给计分工作人员进行计算、复核
3、、登记、排名;7、评分方法:每位参赛选手,去电一个最高分,去掉一个最低分,取平均分为该项目选手的得分,最后将所有项目得分加在一起为该选手的最终得分。一、文员技能比赛评分标准项目项目评分细则分值扣分得分仪容体表(10分)着装、妆容、礼仪10自我介绍(10分)中英文自我介绍5语言组织能力强、方式委婉、有礼有节3语感好、表达流畅、语速适中2打字技能(40分)速度测试(20分)130WPM以上;(不扣分)40110-130WPM;(扣5分)91-110WPM;(扣10分)71-90WPM;(扣20分)正确
4、率(20分))100%:(不扣分)90-100%:(扣5分)80-90%:(扣10分70-80%:(扣20分)指标技能(20分)速度测试(10分)每超时一分钟扣5分20正确率(10分)每出现一处错误扣5分行文(20分)速度测试(10分)每超时一分钟扣5分20正确率(10分)每出现一处错误扣5分备注:1、打字操作限时3分钟,制表操作限时10分钟,行文操作限时5分钟;2、打字、制表、行文均为统一样式。实操项目总分80分技能实操总得分:个人总得分仪容仪表()+自我介绍()+技能实操()=()
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