物业管理实施方案.doc

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1、物业管理实施方案一、团队建设1.公司人员组成架构：公司设管理负责人一名，下设四个部门。保安部、保洁部、维修部、市政部。（1）负责人对公司所有事务全面负责，对公司的一切重大事务做出最终决策，并负责协调各部门工作。（2）在负责人领导下，各部门互相协作，全面处理分管工作，对于重大问题报请公司处理，或通过高层会议商讨决策。各部门在完成分管工作的同时，并完成领导交付的各项其他工作。2.公司人员配置：保安部：保安队长2名，保安6名，门卫4名。保洁部：保洁组长2名，保洁员10名。维修部：水电维修工2名。市政部：司机3人（洒水车、垃圾清运车司

2、机、垃圾清扫车、高空作业车）,绿化养护工6-8名。二、具体措施保洁服务内容和标准1.棉纺园区、生活配套区、主次干道、办公区。（1）棉纺园区1次/天清理（早）（2）生活配套区1次/天清扫（早）（3）主次干道1次/天清扫（早）（4）室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/周擦拭（5）办公区2次/天清扫（早晚）2.房屋共用部位（1）多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫（2）楼道玻璃（不含封闭式玻璃）2次/周拖扫（3）楼梯扶手2次/周擦拭（4）公共活动场所1次/天清扫（使用后立即清扫）（5）积水、积雪及时清扫（6）室外石凳、石桌、灯罩、灯具

3、1次/周擦拭（7）清洁完后、清洁区域内无垃圾、无污物。3.垃圾处理与收集（1）合理设置垃圾桶、果壳箱。（2）垃圾每日收集一次，做到日产日清。（3）垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗保持清洁。4.门卫服务内容和标准（1）小区出入口24小时站岗执勤（2）对重点区域、重点部位每小时巡逻一次；（3）对进出小区车辆进行管理，引导有序通行、停放。（4）在小区内危险隐患部位设警示牌。（5）门卫及保安每半年进行1次应急处理培训。5.绿化服务内容和标准（1）根据绿化养护人数划分锄草范围，绿化带内杂草每三个月清除一次，保证无显目的杂草。（2）持续干

4、旱一周时，必须浇水一遍。（3）绿化工每周检查一次，发现虫害及时消杀。（4）每年修剪至少四次，保持绿化植物外型美观。（5）对枯死、病死、损伤死亡的绿化植物即使及时补种。（6）每周对绿化带内的果皮、纸屑、垃圾袋清理一次。（7）在绿地草坪设置宣传牌，业主爱护花木，不随意攀折、践踏。6.维修标准（1）公司所管辖区域内物业水电维修更换（非人为因素造成）。（2）公司所管辖区域内由于年久老化的维修更换。（3）公司所管辖区域内道路设施的维修更换（路灯，道路）。（4）公司日常工作使用设备的维修更换（车辆、工具等）。7.有偿服务（1）对有偿服务，

5、由业主申请，服务部门约定维修时间。（2）部门管理人员填写维修登记表和派工单。（3）维修工带着派工单上门维修，到现场后，先向业主出示工作牌，宣布收费标准，业主同意后开始维修。（4）维修完成清理现场，请业主验收并在维修单上签字。维修单采取三联制，客户、财务、存档各一联。（5）维修人员在服务时收费应公平合理，不能向业主索取吃、用、财务等。