物流服务KPI考核标准.doc

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1、物流服务KPI考核标准类别项目细则说明分值详细说明运输管理1、未在合同规定期限内送货上门、到货不及时1~以上超过合同规定到货时限1天以后计2、因运输导致的货物破损、变形、污染1~以上赔偿参照产品声明价值表3、运输过程中信息反馈不及时1~以上　4、不提供送货上门服务的1~以上　5、私自收取客户费用的2~以上　6、送错地址、窜货的1~以上　7、虚假签收、冒充客户收货、私自涂改客户签收单的2~以上　8、客户未收到货，且承运商反馈为已签收但提供不了有效证明的1~以上　　　仓库管理1、因管理疏忽导致库存商品存在变质、破损、短少等任何质量问题3~以上赔偿参照产品声明价值表2、因物流承运

2、商拣货错误，造成客户拒收或投诉的1~以上赔偿参照声明价值表3、有压单未发情形的1~以上　延误一天扣1分/单4、与甲方规定不能混装的货物混装，造成甲方损失的1~以上　5、私自扣押甲方货物的5~以上　6、仓库不符合5S管理要求的1~以上　7、野蛮装卸搬运，影响产品属性1~以上　8、正常调拨入库时拒绝收货或装卸货物3~以上　　　服务水平1、发生意外事故未及时通知甲方和客户或处理力度不强1~以上　2、无故拒绝在《违章记录》上签字3~以上　3、因物流原因导致客户在公司店铺做出差评3~以上　4、与客户或甲方相关人员发生口角、辱骂或有动手行为者。2~以上　5、接到乙方工作人员物流咨询未及

3、时回复或解决的1~以上　6、账单核对出现不明发货或者重量不符合实际的3~以上　7、连续两个工作日未发货的（已事先通知经乙方同意除外）3~以上　　　满意度　1、当月无投诉且客户评价快递服务好评四次以上的-1~以上　2、综合服务达到乙方希望值的-2~以上注：1、1分=20元2、本考核内容将作为日常KPI量化考核记录的重要依据。