岗位职责与任职要求(36页).docx

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1、岗位职责与任职要求目录一、客服部·········································································31.客服主管⑴客户管理专员⑵营销策划专员⑶前台接待二、业务部·········································································71.业务经理⑴施工调度⑵销售代表⑶销售内勤三、流通部·························································

2、················111.流通主管⑴流通客服⑵流通担当⑶库管员四、财务部·········································································151.财务经理⑴核算会计⑵统计员五、后勤部·········································································181.后勤主任⑴司机⑵厨师⑶锅炉工⑷保洁⑸施工员六、人事行政部··································

3、··································241.人事主管⑴行政专员一、全装修部·······································································261.设计主任⑴平面设计⑵室内外设计绘图员⑶设计师2.工程管理⑴技术员3.业务经理⑴业务员⑵销售内勤二、经理助理·······································································35部门：客服部职务：客服主管上级：副总经理下属：

4、客服专员职位描述：1.负责部门员工业绩考核工作；2.日常会议；3.培训提高服务水准；4.制定客服部门工作目标及计划；5.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；6.投诉记录的巡查和跟进处理；7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量8.满意度调查方法的文案9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接任职要求：　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。　　2.有3年以上物业管理工作经验，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。　　3.具备客户服务领导才能和团队管理能力。　　4.能够协调公司各部门之

5、间的相关事宜。　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。　　8.熟悉电脑操作知识。薪资范围：审批：一、客服部岗位职责与任职要求部门：客服部职务：客服管理专员上级：客服主管下属：职位描述：1.负责部门员工业绩考核工作；2.日常会议；3.培训提高服务水准；4.制定客服部门工作目标及计划；5.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；6.投诉记录的巡查和跟进处理；7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量8.满意

6、度调查方法的文案9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接任职要求：　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。　　2.有3年以上物业管理工作经验，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。　　3.具备客户服务领导才能和团队管理能力。　　4.能够协调公司各部门之间的相关事宜。　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。　　8.熟悉电脑操作知识。薪资范围：审批：部门：客服部职务：营销策划专员上级：客服

7、主管下属：职位描述：1.负责部门员工业绩考核工作；2.日常会议；3.培训提高服务水准；4.制定客服部门工作目标及计划；5.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；6.投诉记录的巡查和跟进处理；7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量8.满意度调查方法的文案9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接任职要求：　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。　　2.有3年以上物业管理工作经验，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。　　3.具备客户服务领导才能和团队管理能力。　　4.能够协调公司各部门

8、之间的相关事宜。　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好