工程保修承诺和措施.doc

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1、工程保修承诺和措施²工程保修承诺******弱电系统工程有限公司客户服务部（以下简称“我方”）对所提供的全部系统（设备）自系统验收合格后提供为期12个月（自业主对整个系统验收通过之日起计算）的质量保证。在质量保证期内，因工程（设备）质量出现故障，我方将根据故障情况，在24小时内到达现场。在系统竣工后，我方将对业主的操作人员进行必要的培训，使其熟悉设计资料和技术文件，掌握系统配置及设备的各方面情况：如每天的操作和监视、故障如何排除、如何维修及系统设备的例行维护保养等。每年对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复查（

2、即一年内复查两次）。保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。并加盖单位公章。在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，本公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，本公司将免费进行系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。²工程质量维护期在质量保证期满后，我方将提供各种标准的系统长期维护并与业主签定服务合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告。具体方法：1．对业主使用的楼控系统进行检测，维护服务，并向业主提交系统检测报告，故障分析及解决办法。按时、保质、保量地对业主使用的

3、系统进行定期检测服务，在完成每次检测服务后五个工作日内均应及时向业主提交系统检测报告，检测数据，故障分析及解决办法，我司保证每年对全部设备测试一遍，保证系统处于正常备战状态。2．我方有责任指导业主完成系统内必要的变更，并提出相应的措施。3．当发生影响或危及系统正常运行的故障时，保证在收到甲方通知后24小时内到达现场，对系统进行及时的维修，并向业主提交紧急维修工作报告。1．我方保证优先向甲方提供系统备品、备件，并按公司最新设备面价的优惠价收费。2．我方保证选派熟悉现场情况、技术全面、责任心强的技术人员进行检测维修，与业主

4、工程部人中紧密配合，保证不出现影响用户设备正常使用的现象。3．我方进行维修保养工作中，严格遵守业主制定的各项规章制度。²工程服务内容根据本公司有关维护保修服务的承诺，我们对所投楼控系统承诺如下服务：标准服务计划本公司为客户提供咨询服务、合同执行服务和售后服务。咨询服务：l我公司提供所有的设备配置及技术咨询；l合同执行情况咨询；l售后维修及设备保养咨询。合同执行服务：l协助业主进行前期施工；l按合同为用户提供设备到场、安装及调试，保证及时完好的完成施工；l为用户培训管理人员和使用人员；协助用户验收；l协助用户建立完善的管

5、理制度。售后服务：l本工程我公司承诺由我公司施工安装的系统设备免费保修期为二年，保证用户得到及时的维修服务；l充足的备件，可保障用户及时得到所需备件；l为您的设备提供升级服务；l质量万里行活动和定期的回访活动，使我们能随时了解设备运行情况，保证设备正常运行；二十四小时服务体系，保证您能得到快速及时的服务。技术培训我方提供的所有培训为免费培训，包括资料费。对使用者进行使用培训，培训内容包括使用、故障检测及维修等。培训使用者会系统操作，掌握系统设计目的、功能，并能熟练操作系统。应急维修时间安排如果您的设备因自身原因发生故障

6、，可与我公司服务中心联系在产品质保期内正常使用中出现故障由我方提供免费维修，我方在接到需方反映后24小时内，指派公司的维修人员到达最终用户所在地维修或其他方法解决，24小时内保证恢复正常运行。厂家提供维修书面报告。维修人员到达用户所在地后立即开始维修。维修人员除排除用户所报修故障外，还必须为用户全面检修设备，保证设备完好，并请用户验收签字盖章。我们的承诺：如果您的任何垂询，在24小时内未得到完整的答复，就是我们的工作失误。免费维修方案及期限①此次中标产品，由我公司提供的设备。②此次中标产品，验收合格后提供终身上门维护服

7、务。主要零配件价格免费维修期限之后配件供应、价格超过保修期后设备的维修，按设备配套厂出厂价提供备件及易损件，仅酌情收取维修材料费。