同心物业公司质量管理手册.doc

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1、同心物业管理公司程序文件：质量管理手册文件名称：同心物业管理有限公司质量管理手册文件编号：HY—QM文件版本：ISO9001—2008分发号：HDTO0732发行日期：2012年5月5日实施日期：2012年5月5日编制编制小组审核董宝英批准刘团辉同心物业管理公司文件编号HY—QM版本状态已受控文件名称：页次共1页第1页颁布令颁布令本公司依据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。总经理：年月日同心物业

2、管理公司文件编号HY—QM版本状态已受控文件名称：页次共1页第1页任命书任命书为了贯彻执行GB/T19001—2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命季浩鹏为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需要；3、确保在整个组织内提高满足顾客需求的意识；4、就质量管理体系有关事宜对外联系。总经理：年月日同心物业管理公司文件编号HY—QM版本状态已受控文件名称：页次共1页第1页0、1质量手册目录0、1质量手册目录标题GB/T19001—2008标准条款0、

3、1目录0、2质量手册说明0、3质量手册修改控制0、4公司概况1、0公司组织机构图2、0公司质量管理体系结构图3、0质量管理体系过程职责分配表4、0引言4、1范围4、2引用文件、术语和定义4、3质量管理体系4、4质量记录控制程序5、0管理职责5、1管理承诺5、2质量方针5、3管理策划控制程序5、4职责、权限和沟通5、5管理评审控制程序同心物业管理公司文件编号HY—QM版本状态已受控文件名称：页次共1页第1页0、2质量手册说明0、2质量手册说明1、手册内容本手册系依据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编织而成，它包括了：（1）公司质量管理体

4、系的范围，包括GB/T19001—2008标准的全部要求；（2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；（3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2、术语和定义本手册采用GB/T19001—2008《质量管理体系要求》的术语和定义。3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，办理核改登记。4、手册持有者应使其受到妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意

5、见，及时反馈到办公室，办公室应根据需要对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应予以手册进行修改，执行《文件控制程序》的有关规定。同心物业管理公司文件编号HY—QM版本状态已受控文件名称：页次共1页第1页0、3质量手册修改控制0、3质量手册修改控制序号修改摘要修改后版本/状态修改人审批人生效日期同心物业管理公司文件编号HY—QM版本状态已受控文件名称：页次共1页第1页0、4公司概况0、4公司概况同心物业服务公司成立于2010年，隶属广厦（集团)有限公司，是国家二级资质的物业服务企业，注册资300万元人民币，管理面积已超过48万平方米。公司先后通过ISO9001质量管理体系

6、、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系，是档案管理二级的企业。公司设办公室、财务部、工程部、保卫部、人事部、保洁部、绿化部、经营部；管理物业总面积月45万平方米，包括高层写字楼、商住楼、住宅楼和多层居住宅区。公司目前共有职员50名，拥有一批有知识，有才能、有抱负并从事管理工作多年，有丰富工作经验的管理人才。公司对未来的展望，充满信心。在现有规模基础上不断发展，自我完善，争创一流的物业管理水平。我们的服务理念：以人文本、服务至上！公司设办公室我们的服务追求：让业主舒心、放心和安心一站式的“心对心”服务！同心物业管理公司文件编号HY—QM版

7、本状态已受控文件名称：页次共1页第1页1.0公司组织机构图1.0公司组织机构图总经理一名副总经理一名下设三个部门行政部:行政办公管理,人力资源管理等质量部:主要负责服务质量,兼顾市场宣传及拓展财务部:不用说了吧项目:项目经理一名秘书或经理助理一名行政组:处理办公事宜,负责项目部的日常工作保洁组:负责物业公司清洁绿化护卫组:负责消防安全工程组:负责各种设备设施的维护保养同心物业管理公司文件编号HY—QM版本状态已受控文件名称：页次共1页第1页2.0公司质量管理体系机构图2.0公司质量管理体系机构图总经理副总经理管理者代表策划部人力资源部销售