大型购物中心客流量调研报告书.doc

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1、2013——2014学年第二学期营销社会实践大型购物中心客流量调研报告书学院：经济管理系专业：11级市场营销指导老师：宋晓华成员：赵晓玉陈晓培董立巧张美玲曹博伟摘要：石家庄市地处华北平原腹地，北靠京津，东临渤海，西倚太行山，是首都的南大门。总面积1.58万平方公里，常住人口917.5万，是一个非常大的消费市场。随着我国国民经济的快速增长，城乡居民生活水平的日益提高，人民群众对生活质素的不断提高，以及人们对现代社会时尚追求，使得大众生活不断产生变化，越来越多的购物中心出现。比如超市类的有北国超市，永辉超市，家乐福保龙仓，沃尔玛，华润万家。商场类的有北国，人百，银座（东购），百盛，万达，益友等。

2、伴随着经济的发展，人们的需求在不断增长，购物中心数量也随之在不断的增多，人们出行购物频率上升，不仅对物质有着较高的追求，对精神文明也有着较高的追求。因此，对于去大型购物中心购物消费，人们的要求越来越高，更倾向于购物、餐饮、休闲、娱乐为一体的购物方式。但是不同的购物中心其购物的客流量不同，购物中心的竞争日益激烈。每个大型购物中心都有其独特的优势吸引消费者前去消费。为了研究分析影响购物中心的影响因素，我们做了一次市场调研。前言：目前，石家庄大型购物中心行业的发展处于一个非常关键的阶段。在市场繁荣的背后，各种问题严重困扰着这个行业。比如说不同的消费者的不同的性别、年龄、月收入、职业的不同造成不同的

3、购物中心有不一样的特点和服务。有时因为这些因素分析不到位，从而造成对未来市场的发展趋势判断失误。进而也有可能造成竞争者增多，市场份额减少，市场知名度不高。以上的这些情况就说明了对购物中心进行调研的重要性和必须性。因此，我们对石家庄的大型购物中心的消费者进行的信息的调查和收集。用自编问卷对石家庄大型购物中心进行调查，分析购物中心自身吸引力的影响因素和消费者本身的影响因素。这次研究从购物中心自身因素：位置、价格、商品种类、促销、服务质量、商店气氛；消费者因素：消费目的、年龄、性别、职业、受教育程度、生活方式、经济状况、个性和自我形象等，从各方面来研究购物中心吸引力的影响因素，探究是什么使购物中心

4、在激烈的竞争中保持自己在市场的定位，能长期独树一帜。并讨论研究石家庄市购物中心未来的发展方向以及发展战略。调查与预测的方法：一、样本本调研的研究对象是石家庄大型购物中心的消费者。我们的调查采取人员访问的方式进行。小组五人分别在万达、勒泰、东购、北国商城、东尚五个购物中心进行访谈。各负责想30个消费者发放并收回问卷。尽量按消费者的特征（如男女和年龄）选择样本。被选中的消费者当着调查人员的面填写问卷。二、问卷和量表在问卷中，我们列出消费者的个人信息。然后根据每人的购物行为进行调查。我们根据购物中心吸引消费者的因素：种类、促销、停车场、社会形象等方面用态度量表（非常不赞同、不赞同、一般、赞同、非常

5、赞同）进行评价。分析与预测结果：经过我们进行问卷调查后，我们初步分析预测大型购物消费中心的主要功能是购物、休闲、娱乐。购物中心的首要功能是提供齐备的商品，从所提供的商品来说，购物中心既不同于百货店；也不同于超级市场。百货店的目标市场是购买高档和中档的顾客，超级市场的目标市场是普通大众，而购物中心的目标市场是由内部的各个商店来体现，因此，它包含了各个层次的顾客。性别、职业交叉制表职业合计学生公司职员公务员家庭其他性别男计数823401146性别中的%17.4%50.0%8.7%.0%23.9%100.0%职业中的%19.0%48.9%66.7%.0%35.5%35.1%女计数342425208

6、5性别中的%40.0%28.2%2.4%5.9%23.5%100.0%职业中的%81.0%51.1%33.3%100.0%64.5%64.9%合计计数42476531131性别中的%32.1%35.9%4.6%3.8%23.7%100.0%职业中的%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%由以上的性别和职业交叉表及条形图可知：在大型购物中心女性消费者大约是男性消费者的2倍。在男性消费者中，公司职员在购物中心占得比重较高;在女性消费者中，学生占得比重最高，公司职员其次。然而根据我们调查所知一般学生去购物中心的目的是逛街，很少是为购物。所以，总的来说，去大型购物中

7、心购物的消费者以公司职员为主，学生次之，公务员第三，家庭第四。年龄*月收入交叉制表月收入合计1000以下1000-2500元25000-5000元5000元以上年龄18岁以下计数1010011年龄中的%90.9%9.1%.0%.0%100.0%月收入中的%29.4%2.6%.0%.0%8.4%19-30岁计数233226283年龄中的%27.7%38.6%31.3%2.4%100.0%月收入中的%67.6%8