知识培训材料.doc

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1、医学培训课程2010.11.22为了加强我呼叫中心客服人员的专业性，巩固临床知识，更好的发挥客服人员家庭医生式的作用，所以制定此培训课程。本课程内容主要有分诊导诊知识、临床检查项目、常见慢性病的基本知识。课程两天内讲完，对有医护背景的客服人员以自习理解为主，培训老师讲解为辅；无医护背景的客服应予以详细讲解，此内容以理解为主，绝大多数知识均与日常生活较贴近，对与一些专业的名称，或不常见的病名的应予识记，待用时方便查询。黄哲福医学培训课程（一）——症状分诊症状分诊主要症状或疾病描述首诊科室或专业发热指人体体温超过37℃，分为超高热（体

2、温在41℃以上），高热（39～41℃以上）,中热（38～39℃）与低热(体温37-38℃左右）。内科-呼吸内科咳嗽咳嗽是呼吸系统中最常见的症状，是人体的一种保护性措施。内科-呼吸内科咳痰痰是气管、支气管的分泌物或肺泡内的渗出物，从口腔排出。内科-呼吸内科咯血咯血是指喉部以下的呼吸道出血，经口腔咯出。 内科-呼吸内科呼吸困难呼吸困难是指病人主观上有空气不足或呼吸费力的感觉。内科-呼吸内科气息异常呼出的气体有特殊异味。耳鼻咽喉科高血压高血压指体循环动脉压升高超过或达到140/90mmHg。内科-心血管内科低血压动脉血压低于90/60m

3、mHg，称为低血压。内科-心血管内科心悸 心悸是一种自觉心脏跳动的不适感或心慌感。内科-心血管内科心律失常心律失常是指心脏自律性异常或传导障碍等。内科-心血管内科紫绀紫绀指皮肤和粘膜呈青紫颜色，常以口唇、舌明显。内科-心血管内科休克急性组织细胞灌流量和功能不足而引起的临床综合症。急诊科恶心呕吐恶心为上腹部不适、紧迫欲吐的感觉。呕吐是胃内容物经口吐出内科-消化内科呃逆俗称打嗝，是膈肌不自主的间歇性收缩运动。内科-消化内科食欲异常食欲是对食物的期望，进食过多或过少。内科-消化内科吞咽困难指食物从口腔经咽、食管向胃运送过程中受到阻碍。内

4、科-消化内科反酸反酸是指胃内容物经食管反流出现酸性感觉。内科-消化内科腹胀腹胀是指腹部膨胀的感觉。内科-消化内科腹泻排便次数增多，粪便量、质改变。内科-消化内科黄疸巩膜、粘膜或皮肤呈现黄色，多为肝胆疾病所致。内科-消化内科肝肿大肝脏肿大内科-消化内科脾肿大脾脏肿大（伴有脾功能亢进，红细胞白细胞血小板减少“三少”）内科-血液科呕血黑便指上消化道出血,由口腔排出为呕血,随混合粪便排出为黑便。内科-消化内科便鲜血大便表面覆盖鲜血或便后滴血肛肠科（没有择普外科）便秘便秘是指排便次数减少。内科-消化内科眩晕眩晕就是头晕，感觉到周围物体旋转。

5、（呈阵发性，常伴有恶心、呕吐、眼震、面色苍白、出汗等症状）耳鼻咽喉科或神经内科晕厥晕厥是头晕不能维持站立而昏倒内科-神经内科惊厥惊厥又称抽搐，是指肌肉的不自主抽搐内科-神经内科震颤主要以掌指关节的拇指的不自主震动内科-神经内科失眠失眠是指长期睡眠不足，难以入睡。心理科、神经内科神经衰弱指有头昏、注意力不集中、焦虑、紧张等。心理科、神经内科紧张紧张症是指无关紧要的紧张心理科、神经内科焦虑焦虑症是指没有原因的焦急、担心心理科、神经内科痴呆智能减退、反应迟钝，记忆力减退等心理科、神经内科昏迷昏迷是多种疾病引起的严重意识障碍。内科-神经内

6、科肌肉萎缩肌肉萎缩指骨骼肌体积的缩小。内科-神经内科头痛头部疼痛。内科-神经内科面部痛面部的疼痛。耳鼻喉科神经痛周围神经病变的疼痛，称为神经痛。内科-神经内科尿频排尿次数超过正常。外科-泌尿外科血尿尿液中出现较多红细胞称为血尿，红色尿内科-肾内科尿色异常指尿液颜色的异常。如血尿、血红蛋白尿等，如咖啡色、牛奶色内科-肾内科尿量异常尿量发生异常，有少尿和多尿内科-肾内科水肿水肿：人体组织液体积聚使组织肿胀。（肺、脾、肾密切相关）内科-心血管内科肥胖肥胖指人体脂肪积聚过多。内科-内分泌消瘦消瘦是指体重比正常体重低10%以上。内科-内分泌

7、疲劳疲劳指无精打采、有气无力、生活和劳动能力下降。内科-神经内科出血出血倾向是指皮肤、粘膜出血。内科-血液科贫血贫血：血红蛋白量低于正常。内科-血液科紫癜紫癜指皮肤上出现大小不等的出血斑片。内科-血液科甲状腺肿甲状腺肿大。内科-内分泌甲状腺结节甲状腺结节是指在甲状腺内的肿块。外科-普外科腮腺肿大腮腺肿大，可见耳垂附近区域向外隆起。口腔科腹部肿块腹部触及的肿物外科-普外科肛门痛肛门、直肠部位的疼痛。外科-肛肠科淋巴结肿大淋巴结在发生炎症时刺激肿大。内科-血液科胸痛胸痛痛指颈与胸廓下缘之间疼。内科-呼吸内科颈肩痛颈肩痛指颈部或颈椎的疼

8、痛。外科-骨科腰腿痛腰腿痛指下腰、腰骶和骶髂部的疼痛。外科-骨科腰背痛腰背痛是腰背部的疼痛。外科-骨科肢体疼痛指肢体的疼痛。外科-骨科多处疼痛全身多处疼痛也称身痛。外科-骨科排尿异常排尿异常包括症状：指尿频、尿急、尿痛和尿意不尽的感觉。内科-肾内科