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1、市场论坛2007年第11期文化教育市场MARKETFORUM(总第44期)跨国公司的跨文化环境及对策123林文郭明德薛广禄(11江西师范大学江西南昌3300012131广西大学广西南宁530004)【摘要】跨国公司在经营和管理过程中都会涉及多元化的社会文化环境问题,如何在多元社会文化环境下实现跨国经营,避免文化的差异和冲突是跨国经营管理过程中的重要问题。文章分析了跨国企业的跨文化环境、跨文化差异以及因此而带来的矛盾和冲突,并提出了对策措施:跨文化沟通、跨文化培训。建议尽量使用双向沟通,区分高语境和低语境文
2、化以及恰当运用“文化移情”。【关键词】跨国公司社会文化差异冲突跨文化【中图分类】F270【文献标识码】A【文章编号】1672-8777(2007)11-0088-03在当今商务国际化和经济全球化不断加深的背景下,跨认识论等)。国公司作为世界经济全球化的主体占据着世界经济的重要地社会文化环境是指企业国际经营所涉及地区或国家的居位,越来越受到世人的关注。随着通信和交通事业的迅猛发民的语言、文字、教育水平、宗教信仰、消费习惯、工作态度、价展,地域上的界线已不再是不可逾越的,相比较而言,文化上值观念等因素的综合。
3、这种因素在产品销售、员工行为以及的界线却更加难以跨越。企业要在多元的文化背景下进行运企业的管理方式等各个方面上影响着国际企业的经营。社会作与管理就必然会涉及到不同文化的矛盾与冲突。在企业内文化环境对人的影响是自发的而不是自觉的,无论这种影响部,由不同国家、不同民族、具有不同文化背景的股东、经理人是正面的或是负面的、消极的或是积极的,它都是自然地释放员、职工、顾客、供应商等组成的各种组织,他们有着不同的工而非有意识的。作态度和追求、不同的语言、教育和宗教信仰等。因此,如何跨文化的交流(Cross-Cultu
4、ralcommunication),指的是拥在多元化条件下实现跨文化的管理显得至关重要。有不同文化感知和符号系统的人们之间进行的交流,他们的这些不同足以改变交流事件。一、社会文化环境文化是一种存在于社会的现象,是一种不以人的意志为(一)文化的定义转移的客观存在。文化的差异性、多样性,以及由不同文化背文化一词源于拉丁文Cultura,文化是多元的又是复杂的,景而产生的不同的价值观,使得不同国家的人对同一问题持这些错综复杂的因素交织在一起,使得很难对文化下一个定有不同的看法。文化作为国际经营的环境因素,对企业
5、跨国义。“早在1952年,克鲁勃和克拉克洪(KroeberandKluck2经营会产生较大的影响。hohn)查阅了众多人类学文献,收集到了164个对文化的定(二)文化的特征义。马塞拉(Marsella)对文化提出了这样一个定义:文化就是一般来说,文化具有以下的特征:为了提升个人和社会的生存能力,增强适应能力,以及保持他(1)习得性。人们掌握文化的能力不是人天生固有、与生们的成长和发展,一代一代传承下来,并通过后天习得的共同惧来的,也不是以生物学为基础的。文化必须通过人们后天行为。文化有外在形式(如艺术品和
6、等级制度)和内在形式的学习和经验积累才能逐步形成。没有对前人文化的继承,(如价值观、态度、信仰、感知/感情/感觉方式、思维模式以及就没有现在的文化。【收稿日期】2007-09-28【作者简介】林文(1981-),女,江西铅山人,江西师范大学传播学院2006级传播学硕士研究生;郭明德(1977-),男,江西吉水人,广西大学商学院2006级工商管理硕士研究生;薛广禄(1981-),男,江西南康人,广西大学商学院2007级工商管理硕士研究生。—88—(2)分享性。文化作为一种社会现象,不能为某个人和团能与不同文
7、化的顾客进行谈判,这种谈判的成功有赖于对谈体所垄断或独占,不仅个人不能独占它,就是政治集团也不能判者对双方文化背景的了解。独占。事实上,每个组织、团体或个人都能分享某种文化。国际企业跨文化经营,文化的差别与障碍主要包括三个(3)传递性。文化是积累起来的,文化具有历史的延续层次:最深层的是具有民族特色的社会文化背景差异,中间层性,它会通过多种方式一代一代地传下去。我们的文化留给是具有企业特色的企业文化差异,表层的是具有个性特色的了我们丝绸之路上的风雨日程,也让我们看到了唐朝时期的个体,文化素质的差异。鼎盛。
8、跨文化的冲突主要表现在两个层面上:一是在企业的内(4)结构性。文化具有一定的结构,并且是整合的。文化部冲突:跨国公司内部来自多个国家和地区的人员由于各自的许多方面,如知识、价值观、信仰、习惯等等并不相互独立,所处的文化环境不同,可能在企业内部造成文化冲突会导致它们按一定的结构整合而成。只要结构中的某一部分发生了管理者与员工、员工与员工之间互相不信任,员工之间的文化变化,相应地,就会影响其他部分的变化。而众多结构的组合冲突通常导
