浅析内部营销与人力资源管理的差异.doc

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1、浅析内部营销与人力资源管理的差异摘要：本文主要从分析服务性企业中服务这一特殊商品的提供为依据，论述了内部营销和人力资源管理在实践层面的联系和内部营销与人力资源管理在概念，目标，主体，手段等方面的区别，对内部营销和人力资源管理作一区别性分析，最终得出内部营销是提高战术层人力资源管理效果的有效指导思想和工具，内部营销应作一种独立的功能，而不是人力资源管理的职能代表。[关键词]内部营销，人力资源管理一．问题的提出：内部营销（IM）发端于对提高服务性企业服务质量的研究，但从战略意义上说，内部营销的应用可以推广到其它类型企业的管理中。科特勒认为，市场营销是通过商品交换满足需要的

2、活动，如果一方在通过交换满足自身需要时比另一方更积极，则前者称为市场营销者，后者称为顾客。由于服务生产和消费的同时性，在内部营销中，管理者和服务人员的交换服从于服务人员与顾客的交换，对管理者来说，其与服务人员交换的目的和手段分离了。管理者收益的获得与服务人员的“服务表演”密切相关。由于其服务技能的专业性导致的顾客消费偏好，社会关系的专有性导致的顾客群体联系，服务人员往往成为管理者的内部顾客。内部营销体现在平等互惠的交换上，没有阶级属性。事实上，平等互惠的交换关系与管理的阶级属性是相悖的。任何管理活动总是指向公司目标，管理者面临正确处理自身、服务人员和辅助人员之间的关系

3、，即对人力资源进行开发和管理。一方面要营销，另一方面要管理，人力资源管理（HRM）与内部营销的关系是理论工作者必须要回答的问题。二．IM与HRM的区别与联系1.区别（1）概念;人力资源管理的定义,就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力结合的人力进行合理的培训，组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。人力资源组合是企业对聘用、选拔、培训、沟通、激励、授权等手段的编配和综合运用。当企业中出现空缺职位时，应按照所制定的人力资源规划，通过内部招聘或

4、者外部招聘来获得候选者，然后再按一定的程序选拔出最好的候选人，并安排到合适的职位上;内部营销它的意思是使员工热爱公司的品牌，然后再让他们去说服客户热爱这一品牌。菲利浦·科特勒曾指出：“内部营销是指成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。”通过能够满足雇员需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销是一种把雇员当成消费者，取悦雇员的哲学。它是一种通过形成分批生产来满足人类需求的策略。内部营销工具包括：1.是在企业内部营销中使用市场营销和服务营销的相关工具。2.是将人力资源管理工具运用于内部营销中（2）内容内部营销包含四个方面：1.公司对

5、业务部门的营销；2.后勤部门对业务部门的营销；3.公司对后勤部门的营销；4.公司对上述所有部门的营销。人力资源管理包含三个方面：1.人力资源配置2.人力资源提升3.人力资源评估。(3)目标通常地，我们可以从两个方面来理解人力资源管理：其一，对人力资源外在要素即数量的管理，就说从外部获得适宜的人力，并进行恰当的培训、组织和协调；其二，对人力资源的内在要素即质量的管理，也就是对人的思想、心理和行为进行有效的管理，充分发挥人的主观能动性以达到组织的目标。在绝大多数情况下，组织的目标可以用效益和效率来衡量，效益是指达到目标，效率是指以最少的资源达到目标。传统的人力资源管理坚持

6、定位于工业革命的模式，目光无一例外地集中于有关组织环境和内部相关标准的活动。因此从管理过程来看，人力资源管理的直接目标是满足企业目标系统的人力和效率需要，重点在于企业内部人员的信息系统。对企业而言，没有人否认合理的经济效益是企业最根本的目标。从这个意义上说，服务性企业必须把重心放在外部市场上，而不是内部员工，但“影响顾客对企业的认识和未来的购买行为的关键因素是员工的服务技能、顾客导向和服务意识”，所以服务人员以及为服务人员提供服务的辅助人员是十分重要的。　　（4）主体两者的主体不同。人力资源管理的主体就是企业的人力资源部；内部营销的主体在战略层次上是企业的最高管理者，

7、在战术层次上是营销部和人力资源部等，其客体是服务人员和辅助人员。（5）手段两者的手段不同。人力资源管理采取的手段通常为培训、调配、监督、考评和激励，使员工获得必要的技能、把他们放在适合的位置、使他们主动积极去工作；与此相比，内部营销的基本思想是凭交换平等互惠的交换。2.联系内部营销的最终服务对象是外部营销，管理者提供的内部服务质量越高，员工的满意度越高，最终赢得的顾客忠诚度也就越高。人力资源管理提供了组织运作所必需的合格的人员，而内部营销则提升了现有人员满意度，使人力资源开发的效用趋于最大化，更重要的是这种效用直接指向顾客服务，即它是使人力资源效用成