浅谈航空服务礼仪及个性化服务.doc

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1、浅谈航空服务礼仪及个性化服务姓名，学院摘要：在航空服务中用最安全、便捷、舒适的服务来为客户服务是航空服务的理念。空乘人员自身的礼仪以及所具有的素养一直是交通服务中最有特色也是最受好评的。也正是因为这项服务性的最高要求让航空业虽然在所有交通中交个最高，但是一直都在吸引着他们自己不会衰变的客源。所以，航空服务人员的仪容仪表、制服的整洁与独特的风格、自身所具有的优雅言谈举止都是航空服务礼仪中最基本的要求。另外，空乘人员为乘客提供的服务态度和技能，它不仅能体现空乘人员自身的素养，也能代表航空公司的整体形象。本文主要对航空服务礼仪的定义

2、、特点进行了分析，并详细叙述了客舱内服务个性化的具体内容，为打造高质量高标准的空乘服务提供前提条件。关键词：航空；服务礼仪；个性化服务Ontheaviationserviceetiquetteandpersonalizedservice姓名，学院Abstract：Aviationserviceswiththemostsecure,convenientandcomfortableservicetocustomerserviceistheconceptofairservices.Flightattendantsandhasitso

3、wnetiquetteaccomplishmenthasbeenthemostdistinctivetransportservicesisthemostacclaimed.Itisalsobecauseoftheserviceofthehighestrequirementstomaketheaviationindustry,althoughpost-highestinalltraffic,buthasbeeninattractingtouriststhemselveswillnotdecay.So,aviationservic

4、egrooming,cleanuniformsanduniquestyle,eleganceitselfhasairserviceetiquettemannersarethemostbasicrequirements.Inaddition,theattitudeandskillstoprovidepassengerswithflightattendants,anditcannotonlyreflecttheirownliteracyflightattendants,butalsotorepresenttheoverallima

5、geoftheairline.Inthispaper,thedefinitionofairservicesetiquette,characteristicswereanalyzedanddescribedindetailinthecabinofthespecificcontentofthepersonalizedservice,tocreatehighstandardsofqualityservicedeliveryflightattendantspreconditions.Keywords:Aviation；Servicee

6、tiquette；Personalizedservice　目录摘要………………………………………………………………………………IIIAbstract……………………………………………………………………………III1、前言……………………………………………………………………………42、航空服务礼仪简述……………………………………………………………42.1航空服务礼仪的基本定义……………………………………………………42.2航空服务礼仪的特点……………………………………………………42.2.1制服的要求……………………………………

7、……………………42.2.2统一的仪容和仪表……………………………………………………52.2.3对言谈举止的严格要求………………………………………………52.2.4对亲和力的要求………………………………………………………53、乘务舱内的个性化服务…………………………………………………………113.1面对无成人陪伴的儿童……………………………………………………63.2特殊人群会安排专门空乘人员照顾………………………………………63.3起飞后，空乘人员也需在第一时间向其询问冷暖………………………73.4在航班降落前对整个机舱里客户

8、的服务要求……………………………74、结束语……………………………………………………………………………7参考文献……………………………………………………………………………8致谢…………………………………………………………………………………201.前言在世界上的交通行业中，航空