收费室工作流程.doc

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1、收费室工作流程一、门诊收费：1、接处方单：微笑的说“请问您的姓名是叫XX吗？”针对职工医保刷卡的患者一定询问是否报帐（是否是门诊特病及慢病）。2、划价中：对其他患者说“稍等，请排好队”。划价迅速并按价格目录收费，杜绝少收、错收、漏收现象。3、解说价格：“您本次费用共需XX元”，对不能理解费用的患者，耐心解释价格，并合理收费。4、找零：快速找零并说“您本次费用共需XX元，您给XX元，找您XX元，请当面把钱点清楚”。5、下一步指导工作：“请把发票拿好，在XX楼XX科室做XX检查”耐心的对患者针对性解释，对不熟悉路线的请导医导诊。二、住院部入院收费流

2、程：1、接住院证：核对患者的姓名、保险险种、住址、年龄、性别等，并准确录入相关信息及复印好相关资料。2、接预交金：当面数钱，并告诉患者(交费者)”本次预交XX元,是吗?”准确录入预交金数额.3、下一步指导工作:将住院证、预交金单及复印资料交给患者，并嘱咐患者把红联单据保管好，结账时要统一回收。并告知患者在XX楼XX科住院，对不熟悉路线的请导医导诊。三、出院流程：1、接过出院证：询问是否有保险、是否有别的保险需另外报账。2、查对费用并收回预交金单：熟练掌握政策性费用目录，仔细查对费用后，告知患者“请把预交金单交给我，当面点清单据”。3、解说价格：

3、“您本次总费用XX元（XX保险给您报了XX元），您累计预交了XX元，现在还需交XX元或要退您XX元”对不能理解的耐心解释费用。4、下一步指导工作：对欠/退款的患者一定当面点清现金，发票、清单、出院证、诊断证明书、一定要盖章。对报帐的患者一定当面核查报帐资料是否齐全，心防患者来回跑。优质服务要求“一明”:眼睛明亮,要看事.“二明”:收费速度要快、接钱找零动作要快。“三感”：着装整齐给人以端庄感、说话和气给人以亲切感、办事认真给人以信任感。“四心”：讲文明用语要热心、收款付票要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心。