新员工带教流程.doc

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1、新员工带教流程第一天：熟悉公司的作息时间，了解公司基本状况，基本服务礼仪与动作规范，学习做迎宾。1、上班时间：10:00---19:3012:00----21:00（转正前）10:00--16:0014:30---21:00（转正后）备注：时间根据季节调整。2、管理手册：P1、江明商贸简介（了解即可，店长须以解说的方式进行）；3、服务礼仪：1）仪容仪表标准；2）服务动作规范（站姿、蹲姿、距离、手势、角度）；3）学习做迎宾（声音、表情、语调、迎宾位置）；4）电话礼仪；第二天：了解公司的考勤制度，产品的风

2、格分类及陈列1、相关制度的了解：《考勤制度及请假报批程序》《离职程序》；2、产品风格分类（①以鞋来区分：男鞋、女鞋、童鞋②以季节来区分：春秋单鞋、夏季凉鞋、冬靴③以鞋头区分：尖头、圆头、方头④以鞋跟来区分：平跟3CM以下、中跟3.1CM--5CM、高跟5.1CM---8CM、特高跟8.1CM以上⑤以鞋帮来区分：凉（拖）鞋、中空鞋、浅口鞋、满帮（低腰）鞋、短靴（筒高14CM以下）、中靴（筒高15--22CM）、长靴（筒高23--36CM）；（以店铺现有货品实物讲解方式进行带教）3、了解什么是陈列，为什么

3、做陈列、陈列标准及陈列原则。第三天：掌握《会员卡》的办理及使用规范，相关票据的填写及操作流程，鞋类产品从哪六个方面进行描述。1、“会员卡”的申办标准及使用细则；2、相关票据：《销售单、销售退货单》《调拨单》《会员单》正确填写；3、鞋类产品从：楦型、皮料、底材、高度、风格、线条六方面描述(以实物操作讲解带教为标准）；4、服务1--2步：细节重点的掌握及实操应用。第四天：了解鞋类基本皮料、材质的特性及打理保养方法，所属品牌货号含义，FABE法则应用，服务三、四步，轮流做迎宾。1、皮料特征及打理方法、皮料

4、的分类（牛、羊、猪、打蜡、漆皮、磨砂皮）；（以店铺现有货品实物讲解方式进行带教）2、了解所属品牌货号的含义；3、服务技巧之FABE、含义理解及应用；4、服务三、四步的细节重点的掌握及实操应用。第五天：学习掌握公司销售技巧及服务规范流程和语言表达标准、掌握做报表及相关单据技能，初步了解库存及货品摆放位置，服务五、六步、协助做销售。1、销售技巧：ＵＳＰ／ＡＩＤＡ的含义及实操应用（以场景模拟带教实操为主）AIDAA:注意（Attention）1）商品陈列2）导购员的仪容、仪表3）精神奕奕热忱的招呼（三声）4

5、）卖场气氛I：兴趣（Interest）1）接近顾客了解顾客购物动机2）让顾客触摸商品3）有效介绍货品的特性及卖点4）为顾客做参谋5）邀请试穿D：欲望（Desire）1）介绍FAB及USB2）强调物超所值不可代替3）化解顾客疑虑及异议A：行动（Action）1）把握时机完成交易2）介绍打理知识3）介绍其他配成产品4）付款过程快速USP（Uniquesellingpiont）独特销售点：质料、设计款式、手工、处理方法、色彩、价钱2、开放式与封闭式的语言技巧：产品推荐：OOC促成销售：COC3、初步了解库存

6、及货品的摆放位置、辅助老员工做销售4、掌握报表的正确填写、各项单据的电脑操作5、服务之五、六步的细节掌握及实操应用第六天：进一步加深了解相关制度，服务七八步。1、相关制度了解：《错码鞋的赔付》、《卖错价格》、《库房制度》、《对拥归属原则》、《需举例分析》（须店长讲解教带为主）库房管理制度：1）不得在货仓闲聊或睡觉；2）不得将非公司人员带入货仓；3）不可将货品倚墙放置或直接堆放在地面；4）随时关闭货仓门，注意防盗；5）每日打扫仓库，做到摆放整齐，库内整洁；6）私人物品放到指定位置，不许与商品混放；7）每

7、日清点货仓物品，签字确认。库房货品整理要求：1）依照货品种类分区摆放；2）按照货品年代不同分类摆放；3）按照货品季节分类摆放；4）按照货品代码的字头摆放；5）少量特卖货品可按照价格共性归类摆放。3、服务七、八步的细节掌握及实操应用第七天：巩固员工对所属品牌产品卖点、特性的掌握及应用，相关制度及日常行为规范的了解与掌握。1、训练员工对产品卖点、特性的把握及实操应用（模拟场景演练）；2、相关制度之《到货、收货、验货、送货流程》、掌握并应用；3、日常行为规范的了解重点。第八天：正确的工作态度，分工协作能力及

8、同事的互相协作性，经验分享，按服务八大步为顾客提供服务。1、让员工了解正确的工作态度并树立正确的工作态度，积极、乐观、宽容、勤奋、踏实；2、教会员工工作应怎样配合及完成，达到与同事的互助协作性；3、按服务八大步骤的要求为顾客提供服务、无顾客投诉；4、经验分享。教练步骤：做好准备――分段教导――给到标准――我做你看――－你我同做――你做我看――及时反馈――及时调整活用FABE法则F特征A优点B好处E举例它是什么？是看得到，摸得到的。她能做到什么？是不能看到