汽车售后查车流程.doc

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1、查车流程1.环车检查SA或其助理查车前一定要先将车顶号在车顶放置好，并将查车三件套在车内铺好。在查车时一定要有客户的陪同。查车时打开车门，让客户坐在副驾驶的位置上，提醒客户系好安全带。然后检查副驾驶侧的杯架、空调出风口、手套箱（在打开手套箱之前需征求客户意见，询问客户里面可有贵重物品，是否允许打开。如客户允许打开，则对手套箱内物品，如备用钥匙，备注、登记，并询问客户是否要带走：如客户不允许，则在查车单上注明）。另外，还需检查车辆门把手皮是不是脏，门框是不是有脱胶现象。此外，还有一项是容易被忽略的，那就是门板侧边，这个地方极

2、容易在乘客关门时卡住安全带而出现压痕。然后，轻轻关上车门，检查车门、后视镜、门把手等外部组件。沿车辆前行，查看叶子板灯以及大灯，看其灯泡有没有坏、内部有无进水现象、灯罩有没有裂痕。此外还需要查看前杠和前机盖，看其有无划痕、前机盖上的宝马标是否还在。在查看车辆前部格栅时，还需查看一下四周的亮条有无腐蚀痕迹。继续环车而行，另一侧车辆检查如前。查至主驾驶侧车门后，打开车门进入车内，坐在主驾驶座位上，并将当前座椅位置记忆于座椅记忆M1，告知客人。将钥匙插入钥匙门，打开点火开关，查看方向盘是否有脱皮现象，喇叭是否单音，大灯调节按钮是

3、否可用，空调出风口是否损坏等。然后，向上查看车门内侧把手及上面的把手、遮阳板、化妆镜。在查看化妆镜的同时将自己的名片放入，告诉客户以后如有问题可来电询问。按压天窗按钮，打开天窗，看其有无异响等问题出现。打开车内灯，看其有无损坏。而后，打开车内音响、空调、CD等，检查有无损坏。之后，查看仪表盘，记录车辆行驶公里数，看看有无保养即将或已经到期，以便提醒客户注意。转动方向盘，检查其有无异响。开动雨刷器，查看有无刮水不佳的现象（如车辆较脏则不建议检查雨刮器，因为这样容易使其损坏，这时必须跟客户说明情况）。检查完雨刮器，接着在征求客

4、户同意之后，打开中央扶手箱，查看内置物品。最后打开发动机盖，松开手刹，陪同客人一起下车。打开发动机盖，记录车架号，查看隔热板、机油盖、玻璃水壶盖、转向助力油壶、水箱盖（提醒客户温度很高，打开时要小心）以及各种螺丝，给客户指出触点开关、电源正极并告知客户正负极的使用方法。继续绕车查看车辆外观（包括车门、门把手等）。打开后车门，查看后座中央扶手箱（有无电话卡）、内灯、点烟器等，查完后给客户指明儿童锁的所在位置，并将其使用方法告诉客户。行至车辆尾部，需查看后备箱，在打开后备箱之前，先询问客人里面有无贵重物品。打开后备箱盖，查看工

5、具箱内工具内工具是否齐全、急救包内物品是否过期、拖车挂钩以及三角架是否还在、保险丝是否有备用……盖上工具箱盖，看盖上有无我司标记，如没有，则贴上一个。需要注意的是，后备箱内的物品需列表在查车单上。打开后备箱护板，查看下面有无备胎（备胎是否是新的），有无防盗螺丝（记录防盗螺丝的型号），有无千斤顶以及六碟CD机等。查看完毕，各种物品归位之后，关闭后备箱盖。在关闭后备箱盖的同时，观查后备箱开关以及后部宝马标志，看其有无损坏。其他部位的检查，如后大灯、后杠等，如前面所述。2.半举升检查-2-将车辆举升至与眼睛差不多高的位置，观看大

6、灯内部。晃动一下车下部的横格，看其有无松动或异响。继续向内观察车辆减震、轮胎、轮毂、气门嘴、气门嘴盖等，其中如果气门嘴不是宝马标准的型号，需在查车单上注明。最后用游标卡尺测量刹车盘片厚度，告知客户是否需要更换。3.举升检查将车辆举升至与人同高的位置，走到车底检查车辆底盘（查看有无托底）、轮胎、排气管、隔热板、顶车支胶以及各种下护板螺丝是否有损坏或丢失。如客户赶时间或要求不做举升检查，举升检查可不做，但必须请客户签名声称是他自己要求不要举升检查，如有举升检查相关项目出现问题与我司无关。最后，将车辆落至地面，使用遥控钥匙打开、

7、关闭车门锁以及车窗，并把开始时打开的天窗关闭。离开前，需提醒客户将车内贵重物品随身带走，如客户是保养客户，则还需提醒客户带上保养手册等，然后陪同客户回到前台，请客户在查车单上签名，并留下其联系方式。-2-